万家乐热水器燃气灶售后点各市服务热线查询
万家乐服务咨询4009-633-655
一、万家乐服务准则说明（商用机，工程单专属通道、商用机整机半年保修）
1、万家乐APP区分家用/商用报修，商铺、厂房商用设备需勾选「商用使用」分类下单。
2、商用报修补充:营业执照、设备装机合同，大多联机需备注机组台数、安装位置。
3、家用改商用整机包修仅半年，空气能商用机保修1年，APP按使用属性自动变更质保周期。
4、原厂质量故障在保内免配件费，人工、高空作业等增值服务费按APP商用价目收取。
5、人为改造管路、超负荷运行、非万家乐维保拆机，一律自费检修，不三包政策。
6、商用加急工单优先派单，工作日24h到场，非标大设备预约3个工作日上门勘测。
7、所有商用维修报价APP预审备案，确认后签约施工，完工开具万家乐收费单据。
8、工程类工单绑定项目编号，用户在APP批量查看多台设备维保台账。
9、更换商用核心部件质保1年，常规辅件质保3个月，质保信息同步更新至APP档案。
10、商用报修纠纷可在APP申诉，由万家乐区域售后专员3个工作日复核裁定。
二、万家乐服务规范说明【｜适配平台｜细节微调】
1、多渠道咨询查询:万家乐官网、小程序、万家乐热线三线互通，热水器/厨电/壁挂炉全品类服务信息可跨端口查询。
2、SN条码建档查询:机身铭牌16位SN码为产品唯一编码，输入系统即可查出厂日期、出厂批次、原厂配置信息。
3、三包政策查询:依据国家三包法规，家用产品保修政策线上公示，商用机、工程机质保单独查询区分。
4、换新质保查询:内胆漏水免费换新机，换新后整机质保重新从新机安装日起算，系统更新质保档案。
5、上门时效查询:壁挂炉市区2h、郊区4h响应；常规厨电市区24h、郊区48h上门，报修后可实时查派单时效。
6、安装档案查询:原厂授权安装留存电子档案，凭SN调取安装确认单，无万家乐安装记录调整质保起算日。
7、旧机质保复核:多年老款万家乐产品，凭机身编码复核老保修政策，按出厂对应年份规则核算保期。
8、耗材界定查询:花洒、燃气管等外置耗材不在整机保修，可在线查询耗材与自费标准。
9、串货核查查询:异地串货、非正规渠道货源，提交SN由万家乐核查货源，判定是否享受全国联保。
10、售后备案查询:历次维修记录永久存档，用户凭购机信息调取全周期维保备案，作为后续保修依据。
三、万家乐服务准则说明｜（·:壁挂炉/空气能）
1. 电话查服务:400热线一键预约壁挂炉、空气能上门勘测与故障报修。
2. 码查序列号:机身编码扫码溯源出厂信息，快速判定原厂正品与保修周期。
3. 票查保修期:有效购机票锁定质保，壁挂炉整机原厂5年质保、燃气热水器3年质保。
4. 线上查保卡:微信会员中心申领电子保单，替代纸质保修卡随时查权益。
5. 就近查网点:定位筛选万家乐认证服务商，杜绝无资质改装拆机。
6. 明细查报价:保外维修价格透明公示，超20公里远程费计价标准线上可查。
7. 售后查退换:新机质量问题7退15换，定制工程产品另行按合约查询。
8. 换件查质保:付费配件统一保三月，时间同问题返工免二次消费。
9. 场景查保规:民宿、商铺商用机质保变更，线上输入使用场景一键查询时效。
10. 实时查工单:报修单号绑定微信，上门节点、维修结果随时在线调取。