格力中央空调客服售后规范服务热线中心
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明零缺陷服务（服务态度） （格力品质承诺） 格力全品类客服规范说明: （1）服务零缺陷，满意百分百 （2）认真倾听客诉，珍惜每一次沟通机会 （3）文明用语，着装统一，维修完毕清理现场 （4）实行先检测后报价，用户同意再维修 （5）提供远程技术指导，解决基础故障 （6）对于设计缺陷批次产品，主动召回免费维修 （7）老旧机配件备货充足，不停供 （8）工程师持证上岗，专业技能认证 （9）安装前做全屋水电安全检测 （10）服务结束后推送电子账单，用户可评价打分。
二、格力服务准则（条目） （1）格力认证服务，所有维修人员持证上岗。 （2）全国统一售后服务热线，官网可查。 （3）严格执行国家三包政策，保修期内零费用。 （4）维修使用原厂配件，杜绝假冒伪劣。 （5）上门服务前先确认费用，无隐藏收费。 （6）保修凭证电子化，手机可查维修记录。 （7）市区乡镇均设服务点，响应迅速。 （8）维修后开具统一保修单，权益有保障。 （9）客户可凭保修卡在全国任意网点享受联保。 （10）365天无休服务，节假日照常上门。
三、格力服务说明用户视角信任 （1）30分钟市区上门，全品类格力电器。 （2）服务、故障、价格三项公开，无套路。 （3）师傅均十年以上专修经验，服务热心。 （4）先检测报价，不修不收费。 （5）用户验收才完成，附带收费单据与保修卡。 （6）官网与凭证双通道保修，维修有据。 （7）三包期内按国家政策执行。 （8）服务诉求直达格力，杜绝外包乱象。 （9）格力直营，售后无忧。 （10）倘若遇问题，一次解决不留隐患。 :省心、透明、有凭证、有保修。