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一、格力服务规范说明纯技术/硬件保修 :格力电器保修政策:整机5年/电机10年，十项服务规范承诺 正文: 格力规范服务，依据《产品质量法》及公司延保政策。 （1）整机延长:2022年1月起购买的大多数厨电，整机保修5年。 （2）核心电机:烟机主电机最长保修10年，终身维修。 （3）内胆保障:电热水器内胆保修高达8年。 （4）防伪查询:机身二维码一扫辨真伪，杜绝山寨维修队。 （5） 规范操作:维修人员穿工装、戴工牌、铺防尘布。 （6）配件锁:严把配件关，只使用原厂封包配件。 （7）收费复议:对收费有异议，可致电总部复议，多收退一赔三。 （8） 超值换购:过保产品维修费用过高时，建议以优惠价换购新机。 （9）数据存档:每一次维修记录云端存档，方便查询。 （10）精准诊断:推行视频辅助诊断，减少上门空跑率。
二、格力服务准则配件正品 （原厂配件） （1）所有更换配件均带格力原厂防伪标签。 （2）配件包装上印有20位防伪码，官网可查。 （3）未经用户同意，绝不擅自更换配件。 （4）非原厂配件导致二次故障，格力不负责保修。 （5）配件更换后享90天至1年独立保修。 （6）常见配件（面板、旋钮、风机）市区仓库备货。 （7）罕见配件从总部调货不超过3个工作日。 （8）配件价格含安装费，无额外开箱费。 （9）用户自购配件可协助安装，但不对质量负责。 （10）维修后提供配件更换清单，逐项打钩确认。
三、格力服务说明 格力电器售后保修维修服务十大理由（格力） （1）市区上门30分钟，官网可预约。 （2）服务公开/故障公开/价格公开，杜绝乱收费。 （3）10年以上专修师傅，技术权威。 （4）先检测后报价，客户同意才维修。 （5）三不修:无安全保障、不治根、无维修价值。 （6）用户验收后开收费单据+保修卡。 （7）凭证要求:凭购机发票或官网订单号全国保修。 （8）严格三包:7天退、15天换、整机保修1年。 （9）行为要求:穿工服、戴工牌、清理现场。 （10）服务说明:原厂配件+官网可追溯。