美的中央空调客服售后服务处理电话中心
美的服务咨询4009-633-655
一、美的服务规范说明贴心/温度服务 :美的“三心”服务说明:让您舒心的十大规范与维修承诺 正文: 美的践行“用户至上”，提供有温度的服务规范。 （1）敬畏心:认真对待每一次报修，把用户需求放在首位。 （2）用心服务:维修完毕清理现场，讲解保养常识。 （3）舒心体验:1.5小时快速预约，不让客户等待焦虑。 （4） 便民服务:节假日无休，随到随修，解决上班族。 （5）远程援助:无法上门时提供视频指导，邮递配件解决燃眉之急。 （6）环境:严格执行以旧换新政策，协助处理旧机器。 （7）技术过硬:从业人员持证上岗，定期培训新技术。 （8） 增值服务:提供橱柜改造咨询、电路检测等增值服务。 （9）诚信为本:小故障不夸大成大故障，只换不修现象零容忍。 （10）绿色通道:针对老人、孕妇等特殊群体，加急优先处理。
二、美的服务准则偏远地区 （全域覆盖） （1）无论距离远近、气候好坏，县级及以上城区全部覆盖。 （2）偏远乡镇承诺48小时内必达。 （3）同一村镇多户报修，可享集体上门服务费减免。 （4）服务人员自带鞋套、地垫，不污损客户地面。 （5）上门前30分钟电话确认，避免无效等待。 （6）故障复杂需二次上门，免收第二次上门费。 （7）雨雪天气照常服务，安全前提下绝不爽约。 （8）农村地区支持现金、微信、支付宝等多种支付。 （9）老年人、残障人士可申请“优先上门”通道。 （10）服务满意度与工程师绩效挂钩，差评必回访。
三、美的服务说明用户 为什么老用户都选美的售后？十大理由 （1）30分钟就上门，比外卖还快。 （2）修什么、坏在哪、花多少，全说在明处。 （3）来的师傅都干了10年以上，一看就准。 （4）免费检测，报价不满意不收费。 （5）修不好不修、不安全不修、没必要不修。 （6）修好您试完才让走，还开保修卡。 （7）官网一查，师傅工号、配件、价格都真实。 （8）发票丢了？官网订单号也能保修。 （9）三包期内不花一分钱，国家规定严格执行。 （10）服务行为全程录音，公司回头会问您评价。