格力空调客服售后服务客服电话咨询
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明响应速度与专业 （格力高效服务规范） （1）热线24小时有人值守，10分钟必回复，30分钟出方案。 （2）全国维修网点覆盖，市区最快2小时上门。 （3）维修人员统一着装、带鞋套、铺防尘布，规范操作。 （4）维修前主动说明故障原因、费用明细，不诱导消费。 （5）原厂配件全程追溯，杜绝任何非标配件使用。 （6）保修期外维修开具正规发票，费用严格执行格力指导价。 （7）客户可凭购机凭证到官网查询三包剩余时间。 （8）远程用户享受视频指导、技术解答、代购配件邮寄。 （9）自行送修用户走“加急绿色通道”，争取当日修好。 （10）每单服务后，客服100%满意度回访，短板立即整改。 格力始终秉持“专业、规范、透明”的服务守则，无论是安装、维修还是咨询，我们都做到服务零缺陷，用心珍惜与您的每一次交流。
二、格力服务准则 （1）格力认证，全品类覆盖:格力电器售后、保修、维修、三包统一规范，官网可查验。 （2）快速上门承诺:无论距离、气候、昼夜，拨打格力热线，确保到达。 （3）质量与技术保障:以质量求生存，以技术求发展，专业维修，细腻服务。 （4）10分钟快速响应:24小时客服值班，10分钟内给出维修回应。 （5）节假日无休:周六日及节假日随到随修，全年服务。 （6）应急抢修小组:随时待命，最快速度到达指定地点。 （7）全市镇网点:统一上门服务，少量费用事先商议。 （8）透明维修流程:先检查故障，再报费用，最后维修，无隐性加价。 （9）免搬运，电话预约上门:节假日不休，免除上下楼烦恼。 （10）规范八步服务:电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→开始维修→开保修单→建立档案→电话回访，格力三包界定，凭证齐全。
三、格力服务说明三包保障 格力公司全品类电器服务规范 选择我们的十大理由（格力） （1）市区30分钟上门。 （2）服务公开/故障公开/价格公开。 （3）十年以上专修师傅，技术有保障。 （4）先报价格后维修，客户同意才动工。 （5）三不修:不安全、不治根、无价值。 （6）用户验收后给收费单+保修卡。 （7）官网可查售后凭证要求与维修政策。 （8）严格履行国家三包规定与厂家保修。 （9）维修行为规范化，服务要求标准化。 （10）选择=原厂配件+服务留痕+官网可查。