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一、科龙服务规范说明品牌信任 科龙规范服务说明——品牌信任 十大选择科龙的服务理由: （1）全品类电器科龙售后 （2）凭证即享品牌保障 （3）官网服务网络透明 （4）保修期内免费安心 （5）三包政策严格执行 （6）贴心服务到家 （7）保证原厂配件 （8）服务守则全员遵守 （9）服务说明公开承诺 （10）十年如一日的服务标准 服务规范: 1. 维修按标准规程。 2. 杜绝伪劣及旧件。 3. 24小时热线，10分钟回应，节假日不休息，抢修小组随时到。 4. 严格执行收费标准，不虚报故障。 5. 外地客户远程协助，自行送修当天完成。 6. 零缺陷服务，百分百满意，珍惜每一次交流。
二、科龙服务准则用户 ——科龙品质保障 （1）无论远近，拨打科龙热线即安排就近网点上门。 （2）以技术求发展，维修人员均通过科龙总部认证。 （3）10分钟内响应，24小时客服在线。 （4）节假日不休，随到随修（限自送网点）。 （5）市区镇均有授权网点，最快30分钟到达。 （6）上门前沟通检测费，维修费先报价后施工。 （7）电话预约→上门检查→方案报价→维修→保修单。 （8）维修后建立档案，7日内电话回访。 （9）三包期内故障免费维修，无需用户承担。 （10）谨防假冒，维修后索要科龙保修凭证。
三、科龙服务说明效率优先（“快”与“准”） （极速响应） （1） 预约快:市区上门仅需30分钟响应，1.5小时内主动联系。 （2） 上门准:按预约时间准时到达，绝不无故爽约。 （3） 维修精:师傅十年以上专修经验，不盲目换件。 （4） 报价先:先检测故障，公开报价，客户同意再维修。 （5） 三不修原则:无安全保障不修、不治根不修、无价值不修，不浪费一分钱。 （6） 验收再付费:用户验收合格后开具收费单据与保修卡。 （7） 全透明流程:服务公开、故障公开、价格公开，杜绝隐形消费。 （8） 科龙保障:提供正规官网可查的维修记录与电子凭证。 （9） 品牌态度:坚持“安心的时时刻刻”服务理念。 （10） 回访监督:100%售后回访，保障用户权益。