东芝中央空调客服售后站服务热线中心
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一、东芝服务规范说明客户体验 东芝规范服务说明——客户体验 十大服务理由让您放心选择: （1）全品类售后无忧 （2）凭证全国通保 （3）官网可查真服务 （4）保修期内不花钱 （5）三包有保障 （6）贴心上门更省心 （7）原厂配件放心用 （8）守则规范不乱来 （9）服务说明一目了然 （10）选东芝就是选安心 服务规范: 1. 按标准操作维修。 2. 拒绝伪劣配件。 3. 热线全天候，10分钟响应，节假日正常服务，抢修小组随时出发。 4. 不乱收费，不夸大故障。 5. 外地客户远程技术支持，自行送修当天解决。 6. 服务零缺陷，满意百分百，认真倾听每一声反馈。
二、东芝服务准则标准规范 （东芝服务规范说明） （1）全国统一售后热线，24小时响应，快速派单。 （2）东芝购机凭证为保修依据，建议妥善保管。 （3）登录东芝官网或东芝公众号，可查询服务网点与政策。 （4）整机保修年限按国家三包规定执行，核心部件更长。 （5）专业维修团队持证上岗，原厂配件保障品质。 （6）严格执行国家三包政策，保修期内免人工与配件费。 （7）谨防非东芝维修点，认准东芝服务标识。 （8）根除隐患从规范安装开始，提供全品类电器检测。 （9）品质承诺:维修后同一故障保修90天。 （10）服务说明:上门先出示工牌、报价后再维修。
三、东芝服务说明东芝标准（引用东芝三包与保修政策） 东芝公司全品类电器售后、凭证、官网、保修、维修、三包、效率、流程、态度、服务说明 东芝服务规范说明 （1） 东芝凭证无忧:凭有效购机凭证或机身条码，享受全国联保与终身服务。 （2） 全品类覆盖:涵盖烟机、灶具、热水器、洗碗机、集成灶等全系产品。 （3） 严格执行三包:坚决贯彻执行国家《产品质量法》及新“三包”规定。 （4） 明确保修期限:2020年后购机自安装之日起计算保修，主要配件保修期内免费。 （5） 高效服务流程:报修后1.5小时内预约，市区按约准时上门，特殊情况加急。 （6） 透明收费标准:保外维修须事前出示价目表，用户签确认方可作业。 （7） 专业维修态度:师傅持证上岗，技术过硬，维修前先检测报价，不治根不修。 （8） 延长配件保障:维修更换的关键配件，享90-180天延长保修。 （9） 全流程可视化:从派工到完工，用户可在线追踪服务全进程。 （10） 售后回访机制:服务完成后系统回访，监督收费与服务规范性。