东芝空调客服售后服务便民电话号码
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明热线响应 （1）官网统一服务入口 （2）售后凭证电子化可查 （3）三包期内免费保修 （4）原厂配件，质量保障 （5）维修人员实名上门 （6）24小时热线，10分钟内回应 （7）节假日正常接待维修 （8）外地客户远程技术解答 （9）抢修小组快速到达 （10）服务过程全程记录
二、东芝服务准则品牌信任 东芝服务规范｜建立用户信任的十大理由 （1）凭证正规:东芝服务单据含防伪水印，假一赔十。 （2）官网透明:公开全国所有授权服务商名单及评价。 （3）保修承诺:主要部件保修期内只换不修（限指定号）。 （4）维修可溯:每一次维修记录终生可查。 （5）三包尊重:不推诿、不拖延、不自设不合理门槛。 （6）界定公正:客户在场共同确认故障现象，拍照记录。 （7）完善:《用户权益与义务》明确双方责任。 （8）服务原则:未修复不收费、未明示不收费、未满意可投诉。 （9）东芝授权服务商均有“厂家直管”标识。 （10）十大理由:不是口号，是写入《东芝服务公约》的承诺。
三、东芝服务说明理念升华（品牌文化） （东芝Vdo服务品牌） （1） 品牌使命:以“智慧+ 时尚家”为引领，服务品牌升级为“Vdo”，安心时时刻刻。 （2） 法律准绳:坚决贯彻《产品质量法》，不仅是维修商，更是消费者权益的守护者。 （3） 红色契约:签署电子服务单，每一笔费用都有据可查，具备法律效力。 （4） 工匠精神:秉持“共担共赢、工匠精神”价值观，十年师傅维修即是艺术创作。 （5） 用户至上:提出“无安全保障不修”等三不原则，把用户生命安全放首位。 （6） 公开透明:在自媒体时代敢于“服务公开、故障公开”，接受全民监督。 （7） 主动服务:不止是等您报修，系统主动推送产品养护知识，定期提醒安检。 （8） 全生命周期:从购买、安装、维修到报废，东芝提供全流程数据追踪。 （9） 诚信经营:承诺“不治根的不修”，绝不以次充好，杜绝重复收费。 （10） 五星体验:以用户验收为终结，以售后回访为起点，打造闭环式感动服务。