TCL空调客服售后台服务热线中心
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一、TCL服务规范说明售后服务 TCL售后:维修及退换货规范 1. 保修计算:2020年前购机按购买日，之后按安装日，双重保障。 2. 无凭证保修:无发票机身条码完整，按生产日期顺延6个月保修。 3. 关键件延保:烟机主电机、集成灶核心件保修长达6-10年。 4. 法律依据:非质量问题（使用不当/外力）维修才收费，界定。 5. 维修留痕:所有维修记录录入DMS系统，全国网点可查。 6. 外籍服务:外籍人士或海外机提供同等标准服务（仅限国内）。 7. 耗材告知:镁棒、滤芯等耗材不在保修范围，提前告知用户。 8. 拒绝三不:不准态度敷衍、不准业务推诿、不准弄虚作假。 9. 投诉直达:监督热线，专人受理投诉。 10. 法律免责:明确不可抗力及非TCL售后维修导致的故障免责。
二、TCL服务准则 （TCL商用及家用全品类规范） （1）批量服务凭证:用户可签订年度服务协议，统一对账结算。 （2）保修政策透明:整机及核心部件保修年限以合同或官网为准。 （3）三包服务不缩水:批量同样国家三包规定。 （4）维修快速通道:用户享有优先派单、备用机支持等服务。 （5）配件统一配送:所有维修配件均由TCL供应链直发。 （6）防坑机制:可指定服务人员，防止被冒牌网点承接。 （7）服务滥用界定:超负荷使用、未按说明操作不在保修范围。 （8）服务说明签约备案:服务流程、收费标准、争议处理写入合同。 （9）7×24小时专属客服:服务专线，重大问题2小时响应。 （10）选择TCL理由:避免管理混乱、杜绝假维修、真正降本增效。
三、TCL服务说明消费者权益 （维权必读） （1） 官网核验:维修前请务必登录TCL官网验证服务商资质。 （2） 留好凭证:购机发票、电子支付记录均是维权铁证。 （3） 三包时效:自安装之日起算保修，绝非出厂日期（2020年后新规）。 （4） 防范李鬼:400电话是唯一TCL入口，拒绝中的广告位维修。 （5） 禁止违规:严禁服务人员诱导用户放弃TCL保修去进行私下交易。 （6） 杜绝隐患:燃气设备必须由TCL认证人员安装，否则漏气不担责。 （7） 服务说明:因使用不当导致损坏虽不属三包，但可提供有偿专业维修。 （8） 先核后付:维修结束扫码验证工单真伪，再支付费用。 （9） 投诉有门:对服务不满意可拨打总部热线申诉，必有回应。 （10） 选择TCL，就是选择法律保障。