东芝空调客服售后客户服务热线中心
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一、东芝服务规范说明（维权保障） （1）坚决执行国家三包:贯彻《产品质量法》《消费者权益保护法》及新“三包”规定。 （2）争议先行赔付:保修争议商家推诿时，符合条件可先行赔偿。 （3）第三方检测支持:对责任判断有异议，可免费出具第三方检测报告。 （4）安装事故保险:因安装不当导致漏水漏电，最高可获5万元赔偿。 （5）禁止不当拒保:绝不以“用户使用不当”为由无故拒绝保修。 （6）拆装责任共签:拆装前后双方共同签署状态确认单，明确责任归属。 （7）维权举证支持:每单服务可申请合规模板维权举证。 （8）官网投诉直达:设立独立监督电话，接受客户对规章执行情况的投诉。 （9）送修全程录像:维修车间无死角监控，服务过程可追溯。 （10）电子公证可选:用户可选择对服务过程进行电子公证，增加保障。
二、东芝服务准则效率优先 （东芝规范） （1）效率第一:东芝服务热线24小时接听，快速到达，不分远近、天气、昼夜。 （2）技术立身:以质量求生存，以技术求发展，维修专业，服务细腻。 （3）10分钟维修回应:客服全天值守，确保10分钟内给出回应。 （4）节假日不休:周六日及节假日随到随修，不耽误客户时间。 （5）抢修小组随时出动:最快速度抵达现场。 （6）市区镇网点全覆盖:统一上门，少量费用事先商议。 （7）透明维修:先检查故障，再报费用，最后维修，无隐性消费。 （8）免搬运，电话预约:上门服务，节假日无休。 （9）标准流程:电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→开始维修→开保修单→建立档案→电话回访。 （10）东芝售后规范:东芝全品类电器保修、维修、三包政策官网可查，凭证齐全。
三、东芝服务说明网购专享（线上与线下同服） （1） 线上线下同权:网购产品享受与实体店相同三包服务。 （2） 官网核销:官网可查电子发票及安装记录。 （3） 安装标准:不准额外收取远程费（城区内）。 （4） 保修升级:2020年后购买按安装日起算保修，更划算。 （5） 三大不准:不准态度恶劣、不准推诿扯皮、不准弄虚作假。 （6） 安全检测:上门必检气路、电路，保证不漏电。 （7） 维修透视:维修过程全程录音（部分授权），可追溯。 （8） 先议后修:报价后客户同意才执行，不准先斩后奏。 （9） 服务清单:服务后必留单据，写明保修至何时。 （10） 专业工具:配备专业检测仪，诊断更精准。