TCL空调客服售后专线服务热线中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范说明（渠道正品） （1）TCL渠道认证:认准TCL官网及授权网点。 （2）机身条码可查:每台产品有唯一身份条码，官网可验证真伪。 （3）授权网点公示:官网可查询全国各地授权服务商名单及联系方式。 （4）正品配件溯源:所有更换配件均有唯一编码，可追溯来源。 （5）服务人员身份核验:输入工单号验证工程师上岗资格证及授权信息。 （6）拒绝非授权维修:非TCL授权服务商维修导致损坏不予保修。 （7）TCL服务工单:所有服务均生成DMS系统工单，全国联网可查。 （8）线上报修渠道:官网、微信公众号、TCLAPP多渠道在线报修。 （9）防伪查询系统:官网可查验产品真伪及保修状态。 （10）谨防假冒提醒:TCL从不委托非授权第三方服务热线，谨防诈骗。
二、TCL服务准则全面保障 （TCL服务规范说明） （1）TCL全保障:TCL全品类电器售后、凭证、保修、维修、三包、界定严格执行TCL标准。 （2）无论远近必达:距离、气候、时间不影响上门速度，客户优先。 （3）质量技术承诺:以质量求生存，以技术求发展，最专业的维修，最细腻的服务。 （4）24小时10分钟响应:客服全天，10分钟内维修回应。 （5）节假日不休息:随到随修，车间及前台全年无休。 （6）抢修小组待命:可随时到现场，最快到达客户指定地点。 （7）全市镇网点:统一上门服务，少量费用事先商议。 （8）先检后修，报价透明:检查后报价，同意后维修，无加价。 （9）上门免搬运烦恼:电话预约，上门服务，节假日无休。 （10）闭环服务流程:预约→检查→方案→报价→维修→保修单→建档→回访，官网可查服务。
三、TCL服务说明诚信（化，易于） （1） 快:市区上门30分钟。 （2） 准:十年老师傅，精准锁定故障。 （3） 狠:不治根的毛病坚决不修。 （4） 全:TCL全品类，从烟机到洗碗机都修。 （5） 明:价格公开，不准乱加价。 （6） 保:严格执行国家三包规定。 （7） 官:TCL认证，拒绝山寨维修。 （8） 证:凭购机凭证或机身码保修。 （9） 净:维修现场不准脏乱，完工打扫。 （10） 诺:维修后有保修卡，签了才叫完。