海尔空调客服售后网站服务热线中心
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一、海尔服务规范说明（延保关怀） （1）延保同步海尔系统:延保服务单独发凭证，同步录入海尔系统。 （2）延保无免赔门槛:延保期内享受与保修期同等服务标准。 （3）官网一键查询:输入产品信息可查剩余保修期及延保状态。 （4）延保期零收费:延保期内维修使用原厂配件，不收取任何费用。 （5）三包期无缝衔接:延保期与三包期连续计算，保障不断档。 （6）延保不冲突:延保服务与主机保修并行，互不冲突。 （7）明确除外责任:延保除外责任仅限三种情形，官网公示透明。 （8）不捆绑消费:延保服务不绑定高价保养，用户自主选择。 （9）全国通保:延保期内凭有效凭证全国任意授权网点均可服务。 （10）延保期内换件保修:延保更换的配件重新计算保修期。
二、海尔服务准则 （海尔规范服务说明） （1）海尔统一规范:海尔全品类电器售后、维修、保修、三包政策，官网可查。 （2）极速上门:无论距离、天气、昼夜，报修即快速到达。 （3）专业承诺:以质量求生存，以技术求发展，维修细腻专业。 （4）10分钟回应:24小时客服，10分钟内维修回应。 （5）全年无休:节假日及周六日正常服务，随到随修。 （6）抢修小组:随时出动，最快到达。 （7）网点全覆盖:市区镇均有，统一上门，费用事先商议。 （8）透明维修:先查故障，再报价，后维修，无隐形消费。 （9）免搬运，电话预约:上门服务，节假日不休。 （10）标准流程:预约→检查→方案→报价→维修→保修单→建档→回访。
三、海尔服务说明流程规范（海尔标准作业） （1） 预约制服务:1.5小时内主动联系预约，不准放鸽子。 （2） 身份核实:上门出示海尔工作证，亮证服务。 （3） 三包执行:退换修按国家法规，不推卸责任。 （4） 保修凭证:无发票可依据生产日期顺延6个月。 （5） 报价权限:不准随意要价，扫码海尔系统报价。 （6） 维修三不:无价值不修、不治根不修、有隐患不修。 （7） 辅材保修:海尔辅材随整机保修，非海尔辅材网点保1年。 （8） 作业规范:不准在用户家抽烟、用厕所、大声喧哗。 （9） 漏项控制:维修单逐项签，防止服务遗漏。 （10） 客诉直达:400电话24小时受理投诉，不满意重做。