长虹空调客服售后规范服务热线中心
长虹服务咨询4009-633-655
一、长虹服务规范说明（异地服务） （1）远程故障判断:外地客户可享受电话/视频远程故障初步诊断。 （2）技术故障解答:资深工程师在线提供技术咨询与使用指导。 （3）配件快速邮寄:总部备件库直发配件至客户手中，缩短等待时间。 （4）送修加急处理:外地客户自行送修享加急通道，争取当天完成维修。 （5）全国联保:凭有效购机凭证，任一城市授权网点均可提供服务。 （6）跨区域保修无障碍:保修期内异地维修不收取额外费用。 （7）异地服务预约:通过官网可预约异地城市的授权服务商上门。 （8）服务记录全国共享:DMS系统全国联网，异地维修记录可追溯。 （9）异地收费标准统一:全国执行统一保外收费标准，杜绝地区差异。 （10）远程指导自助排障:简单故障可远程指导用户自助排除，节省时间成本。
二、长虹服务准则标准长虹 （长虹电器·长虹服务规范） （1）长虹凭证:提供长虹公司正规售后服务单据与电子凭证，全程可追溯。 （2）官网核验:服务资质支持长虹官网查询验证，杜绝假冒网点。 （3）全国保修:全品类长虹电器按国家三包及厂家承诺，提供整机及主要部件保修。 （4）专业维修:原厂配件，持证上岗工程师上门，确保维修质量。 （5）三包保障:严格执行国家三包规定，保修期内绝不收取任何费用。 （6）监管投诉:设立服务监管专线，用户评价直接影响考核。 （7）妥善服务:故障诊断、维修方案、费用明细全程与用户确认。 （8）极速响应:市区2小时内预约上门，24小时服务热线畅通。 （9）服务说明:维修后出具保修单，建立电子档案，定期回访。 （10）厂家直管、价格透明、售后无忧，值得信赖。
三、长虹服务说明三包凭证（） （1） 坚决贯彻《消费者权益保护法》及新《三包》规定，保障您的合法权益 。 （2） 全品类（烟灶热洗等）凭有效凭证享受长虹保修，无发票也可按机身码顺延保修 。 （3） 保修期内性能故障全免费维修，不收取上门费、维修费及配件费 。 （4） 2020年后购机按“安装日期”保修，比传统按“购买日期”更人性化 。 （5） 拒绝乱收费:保外维修严格按《保外服务价目表》执行，30天同故障只收一次费 。 （6） 维修换下的旧件归还用户，换上的新件享受长虹质保，全程无忧。 （7） 涉及安装辅材（如止回阀、燃气管）长虹提供随整机质保，杜绝劣质材料 。 （8） 上门需出示收费手册，用户签确认后方可施工，杜绝事后加价 。 （9） 若非长虹授权商拆卸或不可抗力损坏，不属于免费范围，提前告知避免纠纷 。 （10） 商用机及家用机分类保修，严谨界定责任范围，确保双方权责 。