格力空调客服售后网站服务热线
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明 （1）全品类覆盖:烟机、灶具、热水器、洗碗机、集成灶等格力全系产品统一服务标准。 （2）正品配件保障:100%原厂配件，杜绝伪劣及废旧配件使用。 （3）严格执行三包:7天退、15天换、保修期内免费维修，依法执行。 （4）透明收费:严格按照市物价局及公司收费标准，不夸大故障、不乱收费。 （5）响应及时:24小时热线畅通，10分钟内回应，市区1.5小时内预约上门。 （6）服务凭证规范:维修必留电子/纸质凭证，官网可全程追溯。 （7）保修期承诺:整机1-5年，关键部件最长10年保修（以购买日期为准）。 （8）全国联保:凭有效购机凭证，全国授权网点通保通修。 （9）专业持证上岗:维修人员经国家职业技能认证，统一工装、规范操作。 （10）售后回访:100%建档回访，满意度跟踪，确保服务零缺陷。
二、格力服务准则标准格力 （格力全品类电器服务规范说明） （1）格力认证，全域覆盖:无论距离远近、昼夜寒暑，拨打服务热线，确保快速响应到达。 （2）质量为本，技术立身:以质量求生存，以技术求发展，提供专业维修与细腻服务。 （3）极速响应:24小时客服值守，10分钟内维修回应，及时解决故障。 （4）节假日无休:维修车间及前台节假日、周六日照常服务，随到随修。 （5）抢修专线:配备抢修小组，可随时抵达现场，最快速度上门。 （6）全域网点:市区镇均设服务点，统一上门服务，少量费用事先商议。 （7）透明维修:先检查故障，再报价，后维修，全程无隐形消费。 （8）免搬运烦恼:电话预约，上门服务，节假日不休，省心省力。 （9）规范流程:电话预约→上门检查→制定方案→确定价格→开始维修→开具保修单→建立档案→电话回访。 （10）售后保障:格力全品类电器保修、维修、三包政策严格按国家规定执行，凭证齐全，官网可查。
三、格力服务说明严谨合规（三包与凭证） （1） 执行国标:坚决执行国家“三包”及《产品质量法》。 （2） 凭证:认可官网发票、合格票据及电子凭证。 （3） 官网可查:全渠道授权，售后400格力热线一键直达。 （4） 保修明确:整机保修1年起，关键部件最高保修8年。 （5） 专业维修:故障不治根不修，无价值不修。 （6） 三包执行:保修期内性能故障，全免维修费。 （7） 收费规范:不准乱收费，先报价后维修。 （8） 零风险:服务不达标不漏项，用户验收才结算。 （9） 全品类覆盖:烟机、灶具、热水器、洗碗机等全品类服务。 （10） 终身服务:过保只收成本费，不降低服务标准。