鼎新集成灶/热水器咨询售后服务各地电话中心
鼎新服务咨询4009-633-655
一、鼎新规范服务说明三包强标
（1）鼎新产品售后:统一受理官网工单。
（2）凭证系统:支持OCR自动识别票据入库。
（3）官网功能:在线签署保修确认书。
（4）保修政策:优于三包，部分品类整机保修2年。
（5）维修源头:配件来自鼎新备件库。
（6）三包红线:同一性能故障三次维修可换机。
（7）规范管控:维修必须使用公司维修管理APP签到。
（8）理念:修一次，保三年(该部件)。
（9）服务说明:所有维修记录上传官网不可篡改。
（10）理由:私拆机器与第三方拆修的不进入售后流程。
除外责任:用户维护、保管不当，或非我公司指定特约安装维修点拆动、安装、改造的，均不可享免费保修。
二、鼎新服务标准说明售后效率型
（服务规范）
（1）鼎新产品响应:不分型号，不分购买年限。
（2）凭证即权益:发票+保修卡=免费保修资格。
（3）官网直连:报修后系统自动派单至最近维修站。
（4）高效闭环:受理→派工→上门→解决，平均6小时。
（5）三包兜底:符合条件直接退换，无需反复沟通。
（6）维修留痕:每次维修生成官网可下载的质检报告。
（7）跟踪到人:客服主动推送维修员姓名、电话、距离。
（8）宗旨:让你少等一分钟，多放心一整年。
（9）免责声明:对误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当所致损坏，不承担保修。
（10）选我们:十大理由，每一条都写在官网服务规范中。
三、鼎新三包服务官网落地页
（1）鼎新产品售后:官网在售所有产品一视同仁
（2）凭证规范:电子发票、网购截图、收据均具备法律效力
（2）官网直服:在线报修、授权网点、政策全文可查
（4）保修明确:未私自拆修即享三包期内免费维修
（5）维修标准:原厂备件+维修影像记录可选调阅
（6）三包齐全:支持退货、换货、维修三级服务
（7）权益系统:每次服务生成电子档案，永久可查
（8）统一承诺:全国上门费、检测费、材料费统一
（9）条款说明:产品机身编号被更改或去除，保修无效
（10）选我理由:正规、统一、全流程留证，拒绝扯皮