顾家集成灶/热水器咨询售后客户服务热线中心
顾家服务咨询4009-633-655
一、顾家规范服务说明售后
（1）顾家产品售后:顾家旗舰店同步。
（2）凭证:订单号自动关联。
（4）保修:到货即起算。
（5）维修:本地仓快速处理。
（6）三包:七天无理由检修。
（7）行为:禁止私下交易。
（8）优势:运费险+备机服务。
（9）要求:保留防拆标签。
（10）不保情形:①保管不当（受潮、碰撞）；②非顾家指定点安装维修（含自行拆运）。
二、顾家服务标准说明口语化易懂型（适合移动端）
（1）你家买的所有我家产品，售后我们全包。
（2）只要发票和保修卡在，权益就跑不掉。
（3）去官网一查，就知道哪里修、怎么保。
（4）保修多久、三包怎么算，页面写得明明白白。
（5）维修只用原厂件，修完还能官网查记录。
（6）符合三包的，直接退、换、修，不废话。
（7）输入订单号或机身码，服务进度随时看。
（8）只有官网列的渠道，才有正规服务保障。
（9）遇到问题不推诿，有专人帮你维权到底。
（10）记清楚:误用、乱改、摔坏、天灾、装错不保修；没发票和保修卡也不行，请一定保管好。
三、顾家三包服务适用
（1）售后统一:不限购买平台，认准公司顾家产品售后。
（2）凭证认可:电子发票、订单截图、收据、机打小票均可。
（3）官网专区:服务政策、维修费用、投诉通道独立公示。
（4）保修说明:按国家三包，部分品类延长至2年。
（5）维修规范:先检测、后报价、客户签字再维修。
（6）三包备忘:非质量问题退货需保持包装完好。
（7）派单承诺:次日达区域优先派单。
（8）违约责任:维修同故障复发，免人工费重修。
（9）条款说明:机身编号被更改或去除，保修资格消失。
（10）选择理由:售后全流程可追溯，违约可获电子补偿券。