凯歌集成灶/热水器咨询售后客服服务热线
凯歌服务咨询4009-633-655
一、凯歌规范服务说明（规范合同风）
（1）售后:全国统一服务热线+官网工单系统
（2）凭证:购机凭证、保修卡、电子档三者备一
（4）保修:非人为性能故障免费维修
（5）维修:仅使用原厂规格零部件
（6）三包:严格按《消费者权益保护法》执行
（7）安装:预约制，安装后试机交付
（8）禁令:禁止以“无包装”拒绝保修
（9）拆装:仅在凯歌授权点进行拆装作业
（10）服务说明:一切争议以官网最新服务规则为准
免责情形:消费者使用、维护、保管不当；非我公司指定特约安装维修点安装、维修（含自行拆运或委托第三方拆修）。
二、凯歌服务标准说明高效快速型
（服务规范）
（1）凯歌产品售后:不挑产品，统一响应。
（2）凭证补传:官网可后补发票信息。
（3）官网报修:自动匹配最近维修点。
（4）保修极速:2小时确认是否符合三包。
（5）维修上门:省会城市当日达。
（6）三包严格:拒绝“人为原因”滥判。
（7）不准推诿:话术库禁用推诿语。
（8）不准敷衍:必须有方案才挂机。
（9）服务说明:维修前后拍照留证。
（10）特别说明:保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当损坏；保修须出示购机发票及本保修卡。
三、凯歌三包服务客服话术
（1）凯歌产品售后，不用找多家。
（2）包修凭证:商用发票、机打小票、电子票、网购截图、收据都可以。
（3）官网可查:授权服务商、保修剩余天数。
（4）保修服务:非人为故障，按三包免费修换。
（5）维修:报价需确认，零件可溯源。
（6）三包期内，同一故障修三次换新机。
（7）保障升级:购机60天内可补购延保。
（8）防坑:凯歌无上门费，不修好不收费。
（9）特别注意:倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
（10）为什么选我们？——凭证认凯歌，编号认原厂，售后有保障。