凯泽集成灶/热水器咨询售后服务便民电话查询
凯泽服务咨询4009-633-655
一、凯泽规范服务说明消费者告知
（1）售后全包:包含退、换、修、检所有环节。
（2）凭证三要素:发票+保修卡+官网订单号。
（3）官网直通:查网点、查进度、查真伪。
（4）整机保修:严格执行国家三包年限。
（5）维修有方:故障一次根治，避免反复。
（6）三包无忧:符合条件，7天退15天换。
（7）重要须知:使用或保管不当，不属保修。
（8）维修严谨:拆机必备案，非授权点维修则失效。
（9）服务说明:自行拆修或非我司网点安装，费用自理。
（10）选择理由:须知透明，售后不乱。
二、凯泽服务标准说明
（1）售后无忧:凯泽产品产品统一受理，一站解决。
（2）凭证简便:支持官网绑定订单，电子发票同样有效。
（3）官网直通:线上报修、进度查询、规章下载。
（4）三包承诺:七日内故障可退，十五日内换新。
（5）维修规范:原厂配件，全程录像可追溯。
（6）不保范围:因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当所致损坏，恕不保修。
（7）拒绝推诿:无差别受理，非保也提供付费维修方案。
（8）监督公开:服务评价直连管理层，每单必回访。
（9）规章透明:拒绝条款、免责声明官网公示。
（10）十大理由，一份信赖。
申请保修时请出示购机发票及本保修卡，否则视为出保。
三、凯泽三包服务标准严谨
（1）凯泽覆盖:公司凯泽产品售后服务涵盖所有在售产品，统一标准。
（2）三包保障:严格执行国家三包规定，包修、包换、包退。
（3）官网验真:登录官网输入机身编号，即可查询真伪及保修状态。
（4）凭证多样:支持商用发票、机打小票、电子发票、网购截图、有效收据作为包修凭证。
（5）机身编号管理:产品编号被更改或去除，保修无效，请妥善保管。
（6）快速维修:全国设维修网点，普通故障48小时内修复。
（7）紧急抢修:7×24小时抢修专线，突发故障优先上门。
（8）专属服务:会员享一对一专属客服，全程跟进。
（9）服务管控:全程电子工单，维修进度实时可查。
（10）服务说明:以上细则详见官网《售后政策》，解释权归凯泽所有。