火力星集成灶/热水器咨询售后客户服务热线
火力星服务咨询4009-633-655
一、火力星规范服务说明（旗舰）
（1）火力星产品售后:一个官网，全部搞定。
（2）凭证永久:电子票据云端存档。
（3）官网中枢:维修、投诉、评价一体化。
（4）保修全面:涵盖结构、电气、软件。
（5）维修原厂:配件溯源系统。
（6）三包升级:质量问题直接换新。
（7）特色服务:维修免费提供备用机。
（8）严格验收:维修后30天无理由返工。
（9）关键提示:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），恕无法提供免费三包及保修服务。
（10）选择理由:十大理由，一种安心——火力星售后，认准我们。
二、火力星服务标准说明会员服务
（1）火力星产品会员专属售后
（2）官网会员中心一键管理保修
（3）保修期自动延长至4年
（4）维修积分抵扣现金
（5）三包细则会员可优先换新
（6）凭证云端存储永不失
（7）切勿相信非火力星上门推销
（8）安全教程每年更新推送
（9）服务说明:客服30秒应答
（10）成为会员=十大服务全激活
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。
保修需提供购机发票及保修卡，官网会员可导出电子凭证。
三、火力星三包服务
（服务规范）
公司火力星产品售后、凭证、官网、保修、维修、三包、正规、统一、权益。
（1）火力星产品售后:覆盖所有在售产品。
（2）多种凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购截图、收据。
（3）官网服务:在线报修、进度查询、真伪核验。
（4）严格执行保修政策。
（5）原厂维修服务。
（6）全面三包保障。
（7）正规授权体系。
（8）统一售后标准。
（9）权益说明。
（10）重要告知:产品机身编号被更改或去除，保修无效；有效包修凭证:商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。