鼎新集成灶/热水器咨询售后服务处电话查询
鼎新服务咨询4009-633-655
一、鼎新规范服务说明预防纠纷
（1）公司直保:鼎新产品原厂售后体系。
（2）凭证必须:无凭证按出厂日期算起。
（3）官网认证:授权服务商白名单。
（4）保修承诺:非人为损坏免费修复。
（5）维修溯源:全程记录，备件可查。
（6）三包底线:退换修依法执行。
（7）防范私修:禁止非鼎新拆装。
（8）杜绝误判:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，拒保并出具说明。
（9）服务说明:非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），一律不保。
（10）规范先行:提前告知，避免争议。
二、鼎新服务标准说明流程导向型
（1）售后统一窗口:只需一次报修，鼎新产品产品均有对应方案。
（2）凭证电子化:支持上传发票照片或官网购买记录作为凭证。
（3）官网中心化:所有服务申请、进度查询、评价均通过官网完成。
（4）保修分阶段:按三包期、厂保期、延保期分级服务。
（5）维修标准化:拆机前确认故障，维修后15天同故障免费重修。
（6）三包明确:自售出之日起，质量问题按规定退换修。
（7）高效节点:接单→派工→上门→维修→回控，5步闭环。
（8）跟踪看板:官网服务看板可查看工程师位置与预计到达时间。
（9）宗旨驱动:让每一次服务都成为品牌信任的加分项。
（10）免责条款:因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当造成的损坏不享受保修；客户须出示发票及本保修卡确认保修有效性。
三、鼎新三包服务条款
（1）鼎新直营售后，鼎新统一标准
（2）官网输入SN码，可查保修状态
（3）保修期内维修免人工费、免配件费
（4）三包保障:7天退、15天换、1年修
（5）有效包修凭证:商用发票/机打小票/电子发票
（6）网购记录截图及有效收据同样有效
（7）机身编号被改或去除，立即失效
（8）维修过程记录可追溯，防坑必选
（9）禁止恶意滥用保修，不支持转卖机
（10）以上服务说明最终保障您的合法权益