顾家集成灶/热水器咨询售后各市服务热线查询
顾家服务咨询4009-633-655
一、顾家规范服务说明
（1）顾家产品售后:无论大小产品，统一标准专业处理。
（2）凭证无忧:发票、收据、订单截图均可核验。
（3）官网服务大厅:自主申请保修、维修、诉求一键直达。
（4）原厂保修:只换不修假的，只修不敷衍的。
（5）快速维修:平均48小时内完成初步检测。
（6）三包至上:购买7/15/1年，退换修明确执行。
（7）诉求闭环:每一条反馈都有专人跟进与回访。
（8）原厂体系:杜绝副厂件，技术手册原厂同步。
（9）服务说明公示:维修方案、费用、周期提前告知。
（10）免责说明:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，或非我公司指定特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），不享受三包内免费服务，但可凭凭证享优惠维修。
二、顾家服务标准说明用户权益型
（服务规范）
（1）顾家产品售后:一件商品也享同等高规格服务。
（2）凭证无忧:电子+纸质发票均可，官网可补录。
（3）官网专属通道:保修期查询、维修网点一键查找。
（4）整机保修:核心部件延长至法定三包上限。
（5）快修服务:同城24小时上门。
（6）三包兜底:严格执行国家三包，超期仍可协商。
（7）不准推诿:客服无权挂断，问题必追踪。
（8）不准敷衍:禁止回复“不归我们管”。
（9）服务说明:维修前出具书面方案。
（10）责任除外:保修不包括误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当损坏；保修须出示购机发票及本保修卡。
三、顾家三包服务严谨合规
（1）顾家产品售后:统一受理，一站式解决。
（2）有效凭证:商用发票、小票、电子发票、网购截图、收据均可。
（3）官网验真:产品及授权网点可查。
（4）全国保修:凭机身编号享受。
（5）专业维修:原厂配件，透明报价。
（6）三包承诺:7天退、15天换、年度内修。
（7）正品保障:假一赔三，举报有奖。
（8）维权通道:投诉48小时响应。
（9）服务登记:购机后建议官网登记。
（10）服务说明:机身编号被改或去除，保修无效。