村田集成灶/热水器咨询售后贴心服务热线中心
村田服务咨询4009-633-655
一、村田规范服务说明法律指引
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（1）村田产品售后:官网完整公示服务说明与维权路径。
（2）保修期内持有效凭证，享受免费维修。
（3）三包期内的退换维修，严格遵守国家规定。
（4）我司公开承诺:维修后同故障再享延保。
（5）禁止私自拆卸或改装，否则保修失效。
（6）法律明确:消费者使用、维护、保管不当造成损坏的，厂家可不免费维修。
（7）非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括自行安装或拆运修理的），我司不承担三包责任。
（8）官网提供授权网点验证服务。
（9）遵守诚信原则，维修过程可全程监督。
（10）十大理由，帮您避开售后“陷阱”。
二、村田服务标准说明用户权益保障
（1）村田产品售后，一视同仁。
（2）官网可查每单凭证。
（3）保修期自购买日算。
（4）三包期内优先换新。
（5）维修必须本人确认方案。
（6）恶劣天气可改期，不收费。
（7）违规服务可追责至区域经理。
（8）服务说明含用户权利义务。
（9）终身技术支持。
（10）投诉1小时响应。
注意:因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当造成的故障不在保修范围；保修时请出示发票及保修卡。
三、村田三包服务重点警示
（1）公司村田产品售后:官网唯一授权。
（2）包修凭证:商用发票、电子发票、小票或网购记录。
（3）官网保修:政策、流程、进度线上可查。
（4）三包保障:退换修依法依规。
（5）维修严管:杜绝拆机造假。
（6）谨防注意:无凭证、无编号无法保修。
（7）根除乱修:只认定点授权维修站。
（8）品质见证:第三方抽检合格背书。
（9）服务说明:产品机身编号被更改或去除，保修无效。
（10）选择理由:凭票保修、编号完好，才是有效三包。