万睿燃气灶/热水器三包售后点专业服务热线中心
万睿服务咨询4009-633-655
万睿维修服务说明
一、万睿三包回访服务
1. 购机七日内出现性能故障，可退可换可修，回访确认处理结果
2. 购机十五日内出现性能故障，可换可修，回访核实换机进度
3. 整机一年内主要部件三包，回访跟踪维修质量
4. 上门维修后三日回访，询问故障是否彻底排除
5. 换机流程全程回访，确认旧机收回与新机送达
6. 退机审批通过后回访，核实退款到账情况
7. 维修超期回访说明原因，主动告知用户预计完成时间
8. 投诉闭环回访，逐项确认用户诉求已落实
二、万睿就近服务
1. 全市区范围内设有授权服务网点，用户报修自动匹配最近站点
2. 维修师傅接单后查看距离，半小时内联系用户预约上门时间
3. 乡镇区域按行政划分就近派工，减少师傅赶路耗时
4. 配件从最近区域仓库调拨，大幅缩短等待周期
5. 同一用户多次报修，优先指派同一位师傅上门
6. 服务覆盖全国所有地级市及县城，无外包无转手
7. 网点之间划定责任范围，交界地带明确归属避免扯皮
8. 用户可通过万睿渠道查询附近网点地址与联系方式
三、万睿政策准则服务
1. 明码标价，上门费、检测费、配件费逐项列出
2. 维修前主动出示收费标准，征得用户同意方可施工
3. 更换旧件交还用户，不做私自回收或隐瞒处理
4. 同一故障重复维修，二次上门不再收取任何费用
5. 非工作时间及节假日正常受理报修，不额外加价
6. 维修后提供三个月质保，质保期内同故障免费重修
7. 收费凭据完整开具发票或收据，标注项目明细
8. 用户拒收超范围收费或捆绑消费，可直接投诉至总部