唐人燃气灶/热水器三包售后点服务办理电话中心
唐人服务咨询4009-633-655
唐人维修服务说明
一、唐人三包诉求服务
1. 包修期内，性能故障免费维修，不收取上门费、检测费、工时费及配件费。
2. 包修期外，明示收费标准，经用户同意方可维修，换件质保90天。
3. 同一故障在包修期内重复出现，免费返修，不重复收费。
4. 维修换下的旧件归用户所有，可要求留存。
5. 整机与主要零部件包修期限以购买凭证日期计算，无凭证按出厂日期延后90天。
6. 异地购买、跨区域迁移的唐人产品，凭有效凭证享受同等包修。
7. 电商平台唐人渠道购买产品，与线下享受同样三包服务标准。
8. 非唐人拆卸或私修产品，不再享有三包，维修按付费处理。
二、唐人制度服务
1. 全国统一服务热线及在线渠道，全年无休受理报修。
2. 市区及重点乡镇范围内，预约后48小时内上门。
3. 维修及安装人员统一工装、工牌，服务前出示电子工作凭证。
4. 维修前主动告知收费标准，维修后提供详细收费清单。
5. 所有维修换件享受3个月至1年不等的唐人质保，依配件种类执行。
6. 服务完成后72小时内进行满意度回访，未解决事项强制二次派单。
7. 投诉受理后24小时内响应，一般投诉3个工作日内闭环。
8. 提供维修记录电子存档，用户可随时查询历史维修情况。
三、唐人政策须知服务
1. 自然灾害、电压异常、使用不当等非产品自身故障，不属免费包修范围。
2. 说明书、遥控器、滤网等易耗件及外观件，不纳入主要零部件包修。
3. 无法提供有效购买凭证或产品序列号损毁的，按付费维修处理。
4. 商用性质电器（如出租房、营业场所使用）包修期减半。
5. 用户拒绝配合现场查看或拒绝保留维修旧件的，视为放弃相关权益。
6. 已停产型号维修使用替代或兼容配件，须提前告知并取得同意。
7. 因迁移、运输、自行拆装造成的故障，不属免费包修责任范围。
8. 用户对服务不满意可要求同级别技术人员二次上门，无需额外付费。