辉煌热水器/燃气灶三包售后点响应服务热线

　　辉煌热水器/燃气灶三包售后点响应服务热线

　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、辉煌三包与谨防服务（权益保障）

　　依据国家三包及辉煌售后政策，家电出现性能故障时执行以下标准:

　　1. 专业鉴定:性能故障必须经由辉煌授权服务师检测并出具报告方可退换 。

　　2. 时限标准:自签收之日起，7日内退、15日内换，整机及主要零部件在保修期内免费维修。

　　3. 免费上门:保修期内非人为损坏，享受无偿上门及维修服务，不收取任何上门费 。

　　4. 30分钟响应:提交需求后，30分钟内必有专人联系确认 。

　　5. 透明报价:所有维修及辅材费用均需出示辉煌标准，拒绝口头议价。

　　6. 服务留痕:服务师上门需着统一工装，工单数字化全程可视 。

　　7. 一次就好:严格执行“安全测电、一站通检、现场清理”三到位标准 。

　　8. 满意付款:服务不满意或问题未解决，用户有权拒绝付费并要求重做 。

　　二、辉煌“李鬼”服务（诈骗识别）

　　市面上存在大量冒充“辉煌”的网点，请注意识别以下八个特征，谨防受骗:

　　1. 非400来源:通过小卡片或网络搜索而非“辉煌服务”小程序联系的。

　　2. 上门不守时:频繁改约且无固定工牌、不穿辉煌正规制服的。

　　3. 小病大修:将简单故障夸大为需更换核心部件（如压缩机、主板）的。

　　4. 乱收费:未出示电子价目表，且不收据、不明码标价的 。

　　5. 推销配件:在免费安装期强行推销“”高价辅材的。

　　6. 不清洁现场:维修后留下垃圾或拒绝将旧件带走。

　　7. 无质保:维修后拒绝提供辉煌电子保修凭证，声称只保三天。

　　8. 索要验证码:以“登记”为由索要短信验证码或私自操作用户手机的。

　　三、辉煌政策防范服务（自我保护）

　　为了彻底杜绝风险，建议用户守好以下八道防线:

　　1. 拒收问题件:大家电送货上门时，若外包装破损或外观划痕，直接现场拒收 。

　　2. 严禁私自拆箱:热水器、冰箱等需厂家安装的，严禁用户自行开箱验货，需等工程师到场 。

　　3. 渠道核对:所有售后维修务必通过“辉煌智家”APP或官网400电话报修。

　　4. 留存证据:维修前后拍照留底，特别是更换下来的旧件。

　　5. 索要发票:线上购物务必索要电子发票，这是三包凭证依据 。

　　6. 关注年限:超过保修期的机器，先确认“综合服务费”标准再维修。

　　7. 防范加氟骗局:热水器不制冷不一定是缺氟，谨防“李鬼”上来就要求加氟。

　　8. 评价监督:每次服务后及时在数字化平台进行评价，监督服务质量 。