中尼燃气灶/热水器三包售后点服务办电话中心
中尼服务咨询4009-633-655
中尼维修服务说明
一、中尼三包流程服务
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，顾客可选择退货、换货或修理
2. 产品自售出之日起15日内发生性能故障，顾客可选择换货或修理
3. 三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，凭维修记录可换货
4. 三包有效期内，同一故障修理超过30日，可换同型号产品
5. 整机三包有效期1年，主要零部件有效期3年
6. 上门维修不收取上门费，只收取实际更换零件费用
7. 维修更换的零部件自更换之日起重新计算三包期
8. 退换货时凭有效发票及三包凭证办理
二、中尼标准服务
1. 全年无休服务，节假日正常上门维修
2. 市区范围内24小时内上门，远郊地区48小时内到达
3. 维修前主动出示统一价目表，征得同意后方可施工
4. 维修完毕清理现场，向用户讲解故障原因及使用注意事项
5. 所有维修人员统一着装、佩戴工牌、自备鞋套
6. 维修后7日内电话回访，确认使用正常
7. 同一故障3个月内复发免费返修
8. 配件从中尼渠道采购，保证原厂正品
三、中尼政策公示服务
1. 收费标准在官网及服务网点明显位置公示
2. 三包政策细则随产品附带纸质说明
3. 维修记录单由用户签字确认，一单一档留存
4. 投诉渠道及处理流程在中尼渠道公开
5. 服务承诺超时按标准给予用户补偿
6. 服务人员资质信息可查询可验证
7. 配件价格及维修工时费分项列出
8. 用户评价直接纳入服务人员考核