华纯燃气灶/热水器三包售后点服务通电话中心
华纯服务咨询4009-633-655
华纯维修服务规范
一、华纯三包遵循服务
1. 包修期内免人工费、上门费及非人为损坏备件费。
2. 整机包修1年，主要部件包修3年（具体以购买凭证为准）。
3. 7日内性能故障可退、换、修；15日内可换、修。
4. 异地购买、发票丢失按出厂日期顺延30天计算包修。
5. 商用及特殊环境机型按专用协议执行。
6. 包修需出示有效购机凭证及保修卡。
7. 移机、清洗等非维修服务不属三包范围。
8. 非授权网点维修后不再享原三包权益。
二、华纯安全服务标准
1. 上门亮明身份，着统一工装并佩戴服务牌。
2. 主动出示华纯价目表，先报价后维修。
3. 维修现场采取防尘、防磕碰保护措施。
4. 涉及水电及燃气的操作，完工后必须安全检测。
5. 使用原厂或认证备件，替换旧件交用户确认。
6. 完工后清理作业区域，带走维修垃圾。
7. 主动讲解使用注意事项及简易故障判别。
8. 全面执行“一次就好，未修好不收费”。
三、政策严禁私下服务行为
1. 禁止绕过华纯系统私下接单及收款。
2. 禁止隐瞒真实故障、额外加价或诱导换件。
3. 禁止私自承诺华纯不支持的退换或补偿。
4. 禁止未完工即要求用户签好评。
5. 禁止使用非认证拆机件、翻新件冒充新件。
6. 禁止将包修期内应收费用转嫁用户承担。
7. 禁止窃取、泄露用户家庭信息及维修影像。
8. 禁止以“厂家政策调整”为由拒绝履行包修义务。