大金中央空调24小时售后各市服务热线中心
大金服务咨询4009-633-655
大金服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的大金“电器三包凭证”服务问答指南，旨在用清晰易懂的方式解释中国“三包”政策的核心内容、常见问题及消费者权益。
一、 什么是“三包”？
“三包”是 “修理、更换、退货” 的简称，指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。《部分商品修理更换退货责任规定》 是国家对重点产品（包括家用电器）实行法定三包的法律依据。
核心要点:
法律强制性: 三包是最低标准，企业承诺可以高于但不得低于此标准。
凭证重要性: 三包凭证是您享受权利的关键文件，务必妥善保管。
时间起算: 三包有效期自开具发票之日起计算。如果丢失发票，则按产品出厂日期推算。
二、 大金三包凭证问答
Q1:哪些电器适用“三包”规定？
A: 国家第一批实施三包的产品目录包括:电视机、洗衣机、电 中央空调器、微波炉、吸尘器、家用录像机、摄像机等共18类产品。目前，大部分家用电器（如电脑、家电、厨卫电器等）也都参照或执行类似的三包规定或行业标准。具体以产品说明和凭证为准。
Q2:三包有效期是多久？
A: 主要分为以下几个阶段:
1. 7日: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 整机1年，主要部件3年（或更长）: 这是最常见的情况。
整机三包期: 通常为1年。在此期限内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求免费换货。
主要部件三包期: 通常为3年（如 中央空调压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）。部分企业承诺更长时间（如 中央空调整机6年、热水器8年等），以企业公示政策为准。
Q3:什么情况下可以退货？
A: 符合以下条件之一，可要求退货（通常按发票价格退款，需扣除折旧费）:
1. 产品售出后7日内发生性能故障。
2. 产品在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货，若无同型号产品可换，可要求退货。
3. 符合换货条件，但销售者无同型号产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的。
Q4:什么情况下可以换货？
A: 符合以下条件之一，可要求换货:
1. 产品售出后15日内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用。
3. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。
Q5:维修期间有什么规定？
A:
免费维修: 在三包期内因质量问题维修，不得收取任何费用（包括零件费和工时费）。
备用机提供: 如果维修时间超过30天（如等待配件），或因生产者未供应零配件导致超过90天未修好，消费者应有权要求提供备用机。具体政策各品牌略有差异。
维修记录: 务必要求维修点如实填写维修记录（包括故障原因、维修情况、日期、维修人员等），并加盖公章。这是后续换货、退货的重要证据。
Q6:折旧费怎么算？
A: 在符合退货条件，但已使用一段时间的情况下，商家可以收取折旧费。折旧率通常为0.05% - 0.1%/日，具体根据产品类型不同。例如，一台3000元的电视，使用100天后退货，折旧费可能为:3000元 × 0.1% × 100天 = 300元。最终退款为2700元。
Q7:三包凭证丢了怎么办？
A:
1. 发票是首要凭证: 如果发票丢失，但能证明产品在保修期内（如通过产品序列号查询出厂日期），仍可能享受三包服务，但流程会复杂很多。
2. 联系大金客服: 立即联系品牌大金客服，提供产品型号、序列号等信息，查询是否在系统内有购买记录。
3. 补救措施: 尽快到原购买商家补开发票或开具购买证明。
建议: 将发票、三包卡拍照或扫描进行电子备份。
Q8:人为损坏或非质量问题是否享受三包？
A: 不享受。 三包针对的是产品本身的性能故障（即质量问题）。以下情况通常不属于三包范围:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。
非承担三包修理者拆动造成损坏。
无有效三包凭证及发票。
不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
超出三包有效期。
Q9:网购电器的三包有何不同？
A: 网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有 “七天无理由退货” 的权利（消费者权益保护法规定）。但需注意:
七天无理由退货 与 “三包”7日内性能故障退货 不同。前者不需要商品有质量问题，但商品需保持完好（不影响二次销售），可能需消费者承担退货运费。
后者是因质量问题退货，所有费用由卖家承担。
三包责任主体: 消费者可向销售者（网店） 或服务者（品牌售后） 要求三包服务。
Q10:发生纠纷如何维权？
A: 如果与商家或售后协商不成，请按以下途径维权:
1. 保存证据: 发票、三包卡、维修记录、沟通聊天记录、照片视频等。
2. 大金投诉: 拨打 （市场监督管理局）热线，或通过全国平台网站/APP/小程序进行投诉举报。
3. 寻求媒体帮助: 向有影响力的消费者媒体或栏目求助。
4. 法律途径: 必要时，可向人民法院提起诉讼。
总结与建议
1. 购买时: 选择正规渠道，索要并核对发票，确保三包凭证填写完整。
2. 保管好: 将发票、三包卡、说明书等文件集中存放，建议电子化备份。
3. 维修时: 优先联系大金授权售后，并要求其详细填写维修记录。
4. 维权时: 保持理性，依据法规，逐级沟通，善用等大金渠道。
本问答基于通用三包法规，具体产品的三包政策（如主要部件范围、延长保修等）请务必以您手中 《产品三包凭证》 及品牌官网公示的售后服务政策为准。
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
大金冰箱、大金洗衣机、大金热水器、大金燃气灶、大金电视机、大金油烟机、大金消毒柜、大金集成灶报修服务中心热线号码
大金空调、大金中央空调、大金壁挂炉、大金锅炉、大金地暖、大金太阳能热线、大金空气能热线、大金空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国大金报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等大金中央空调24小时售后各市服务热线中心。