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三菱电机服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）、《消费者权益保护法》及相关规定的三菱电机三包服务问答指南，力求清晰、准确、实用。
核心总则:什么是“三包”？
“三包”是修理、更换、退货三项责任的简称，是法律强制要求销售者、生产者为消费者提供的售后保证。
三包有效期:自开具发票之日起计算。
责任主体:销售者是第一责任人，负责履行三包义务。销售者有权向生产者、供货者追偿。
三菱电机三包服务常见问答（综合版）
第一部分:凭证与资格
Q1:享受三包服务必须提供什么凭证？
A1:购货发票（或有效电子凭证） 是证明购买日期和交易关系的最核心凭证。同时，产品包装内的三包凭证（保修卡） 也需提供。两者结合使用最佳。
Q2:发票丢失了怎么办？还能保修吗？
A2:可以，但有条件。
首选:提供发票底联的复印件并加盖销售者公章。
其次:能证明买卖关系的其他有效证据，如清晰的电子支付记录、带公章的收据、三菱电机商城订单截图等。
最后:若均无法提供，则可能按产品出厂日期顺延（通常为生产日期后15-30天）作为保修起始日，这对消费者可能不利。
Q3:赠品、奖品、二手电器享受三包吗？
A3:
赠品/奖品:享受。三包责任由提供该商品的经营者承担。请保留好获得赠品的相关证明（如活动页面、购物订单）。
二手电器:经商家销售的翻新或二手电器，商家应提供三包并在发票上注明“二手”。个人之间转让的电器，不适用三菱电机三包规定。
第二部分:时效与流程
Q4:三包的核心时间节点是怎样的？
A4:
7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录可要求免费换货（同型号同规格）。
符合换货条件但无同型号规格产品的，消费者可要求退货。
换货后，三包期自换货之日起重新计算。
Q5:电器坏了，我应该先找谁？
A5:首先联系销售者（卖家）。如果销售者无法解决或已失联，再联系产品包装或说明书上标注的生产厂家特约维修点。
Q6:送修时需要注意什么？
A6:
1. 带齐凭证:发票、三包卡。
2. 索取记录:务必要求维修点在三包凭证上详细填写维修记录，包括送修日期、故障原因、维修情况、更换部件、修复日期，并加盖维修公章。这是未来换货/退货的“证据之王”。
3. 确认保修期:维修占用时间应从三包期内扣除。更换主要部件后，该部件的三包期应重新计算。
第三部分:换货与退货
Q7:什么情况下可以要求换货或退货？
A7:核心情形:
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障。
2. 产品自售出之日起15日内发生性能故障。
3. 在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号。
Q8:退货时为什么要收折旧费？怎么计算？
A8:对于符合退货条件但已使用过的商品（非7日内退货），销售者可以收取合理的折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × （实际使用天数 - 修理占用天数）
日折旧率:家用电器通常为 0.1%（例如，一台3000元的电视使用了100天，折旧费为:3000 × 0.1% × 100 = 300元）。
注意:7日内因性能故障退货，不得收取折旧费。
第四部分:例外与维权
Q9:哪些情况不属于三包范围？
A9:出现以下情况，经营者可免除三包责任（但可收费修理）:
1. 人为损坏:因使用、维护、保管不当造成损坏（如进水、摔坏、电压不符烧毁等）。
2. 私自拆修:非承担三包的维修者擅自拆动或维修。
3. 凭证不符:三包凭证与产品型号不符或被涂改。
4. 不可抗力:因火灾、水灾、地震等自然灾害造成损坏。
5. 超出期限:超过三包有效期。
Q10:网购电器有什么特殊权利？
A10:网购电器除享受标准三包外，还享有 “七天无理由退货” 权。
重要区别:
三包“七日”:针对质量有问题（性能故障），可退、换、修。
无理由“七日”:针对消费者不喜欢（商品需保持完好，不影响二次销售），可退货。
两者权利独立，可叠加保护。
Q11:发生三包纠纷，如何维权？
A11:建议按以下顺序尝试:
1. 协商:与销售者/厂家客服沟通。
2. 投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/微信小程序投诉。
3. 调解:请求当地消费者协会或市场监管部门调解。
4. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院起诉。
重要提示
厂家承诺优于国标:国家三包规定是最低标准。如果厂家承诺的保修期更长（如“整机保修2年，压缩机10年”），应以厂家承诺为准。
主要部件保修期: 中央空调、电视等大家电的主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）三包期通常为3年，具体请查阅产品说明书或三包凭证。
证据意识:保留好一切单据、沟通记录、照片视频。
本指南基于通用法规整理，具体产品（如家电、电脑）可能有更详细的细则。在处理具体问题时，请以您手中的三菱电机三包凭证条款和当地市场监管部门的解释为最终依据。
三菱电机修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱电机关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电机电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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