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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
东芝App报修服务，我将为您梳理一份全面的问答指南，涵盖常见问题、操作流程和注意事项。
东芝App报修服务综合问答指南
第一部分:基础与准备
Q1:哪些电器可以通过东芝App报修？
A:通常该品牌旗下所有自营的大家电（如 中央空调、洗衣机、电视）和部分小型电器（如净水器、洗碗机、厨房电器等）均可通过其东芝App报修。具体范围请查看App内的“服务”或“我的”板块中的说明。
Q2:报修前需要准备什么？
A:请提前准备好:
1. 产品型号:通常在电器机身铭牌或说明书上，格式如 KFR-35GW/...。
2. 购买凭证:电子发票或收据照片，用于核实保修期。
3. 故障描述:清晰描述故障现象（例如:冰箱不制冷、 中央空调漏水、洗衣机无法脱水）。
4. 联系信息:确保家电畅通，地址准确。
Q3:App报修和打电话报修有什么区别？
A:
App报修:24小时可提交，可上传照片/视频，故障描述更直观，订单状态可实时跟踪，历史记录可查，无需排队等待。
电话报修:即时沟通，适合紧急或描述复杂的故障，但高峰期可能需排队。
建议:非紧急情况优先使用App，信息更准确，效率更高。
第二部分:报修操作流程
Q4:如何在App内提交报修单？
A:通用流程如下（具体App界面可能略有不同）:
1. 登录账号:使用购买时注册的家电号或品牌账号登录。
2. 进入服务入口:通常在首页找到“服务”、“报修”、“我的家”或“客服”图标。
3. 选择产品:从已绑定的设备列表中选择需要报修的电器。若未绑定，可点击“添加设备”扫描机身二维码或手动输入型号。
4. 描述故障:
选择故障类型（如不启动、噪音、漏水等）。
详细文字描述。
强烈建议上传故障照片或短视频，这对工程师判断非常有帮助。
5. 选择服务时间:在App提供的可预约时间段内，选择方便上门的时间。
6. 填写联系信息:确认联系人、家电号和详细地址。
7. 提交订单:核对信息后提交，系统会生成服务单号。
Q5:如何绑定我的电器设备？
A:一般在“我的设备”、“产品管理”或“添加设备”中，可以通过:
扫描二维码:机身或保修卡上的专属二维码。
手动输入:输入产品型号或序列号。
购买记录关联:如果使用同一账号在东芝商城购买，可能自动关联。
第三部分:费用与保修
Q6:维修如何收费？
A:费用分为以下几种情况:
1. 保修期内:因产品质量问题导致的故障，免收人工费和零件费（具体保修政策以产品说明书为准）。
2. 保修期外:收取上门检测费（人工费） + 零件更换费。费用标准通常在App提交页有公示，或工程师上门后根据《统一收费标准》当面报价，经您确认后才进行维修。
3. 以下情况可能需付费，即使保修期内:
人为损坏（如撞击、进水）。
非东芝安装/维修导致的故障。
清洁、保养等增值服务。
超过保修期限。
Q7:如何查询我的电器是否在保修期内？
A:
1. App内“我的设备”页面，绑定的设备通常会显示保修截止日期。
2. 提交报修单时，系统会自动识别并显示。
3. 以购买发票日期为起始计算保修期。若无发票，可能以产品生产日期推算。
第四部分:服务与跟踪
Q8:提交后，多久会有响应？
A:
1. 系统确认:提交后几分钟内，会收到短信和App推送，确认服务单已受理。
3. 紧急情况:对于如冰箱不制冷、 中央空调完全不工作等，可以尝试在App内或电话客服说明情况，可能会优先安排。
Q9:如何修改或取消预约？
A:
在App“我的报修单”或“服务订单”中找到对应订单，通常有“改期”或“取消”按钮。
如果已临近上门时间或工程师已联系，最好直接电话联系工程师或客服取消/改期。
建议提前至少4小时修改，避免产生爽约费用。
Q10:维修当天需要注意什么？
A:
1. 现场沟通:向工程师清晰演示故障现象。
2. 核实身份:查看工程师工牌、工作服及预约短信，确认是东芝人员。
3. 价格确认:维修前，要求工程师出示收费标准，并告知预计总费用，确认后再进行维修。
4. 索取凭证:维修后，务必索取维修服务单（纸质或电子），上面应列明故障原因、更换零件、费用明细、保修期限（对更换的零件通常有90天或180天保修）。并核对工程师信息。
5. 评价反馈:服务完成后，在App上对本次服务进行评价。
第五部分:常见问题与投诉
Q11:如果对服务不满意（如价格高、态度差、未解决问题），怎么办？
A:
1. 首先与现场工程师或其上级主管沟通。
2. 通过App内该笔订单的“投诉”或“反馈”渠道提交。
3. 拨打东芝客服热线进行投诉，并告知服务单号。
4. 在东芝社交媒体（微博、微信公众号）私信留言，有时处理效率更高。
Q12:维修后同一问题再次出现怎么办？
A:
1. 立即通过原服务单或App再次报修，并说明是“返修”。
2. 根据国家“三包”规定和维修凭证上的承诺，在保修期内再次出现的相同故障，应继续享受免费维修。
Q13:App报修系统出现故障（无法提交、闪退等）怎么办？
A:
1. 检查App是否为最新版本。
2. 尝试切换网络（Wi-Fi/4G/5G）。
3. 重启家电。
4. 如果以上均无效，最直接的方式是拨打东芝客服电话进行报修。
温馨提示
安全第一:切勿在报修前自行拆卸电器，以免发生危险或丧失保修资格。
证据保留:拍照、录像记录故障现象和维修过程，是维护权益的好习惯。
东芝渠道:始终通过东芝应用商店下载App，谨防山寨维修。
指南能帮助您顺利通过东芝App完成电器报修！如果遇到特殊情况，直接联系东芝客服始终是最可靠的途径。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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