日立中央空调24小时售后各区服务热线中心
日立服务咨询4009-633-655
日立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、清晰、结构化的日立服务须知问答，旨在作为消费者的通用指南，帮助您理解核心权益、流程和注意事项。
日立服务综合须知问答
第一部分:核心概念与保修范围
Q1: 什么是“日立服务”？为什么它很重要？
A1: 日立服务是指由电器生产品牌方直接提供，或由其正式授权（有授权证书）的服务商提供的维修、安装、保养等服务。其重要性在于:
正品配件: 使用原厂认证的零部件，保证兼容性和性能。
专业资质: 工程师经过品牌专业培训，熟悉产品技术。
标准收费: 执行品牌统一的收费标准（人工、材料），价格透明。
权益延续: 在日立服务下的维修，不影响产品原有保修政策，且更换的配件享有独立的保修期。
安全保障: 操作规范，避免因不当维修导致的安全隐患。
Q2: 我的电器享有哪些保修权益？
A2: 您的权益是“三包规定”和“厂家承诺”的结合:
国家“三包”规定（基础）:
7日内:产品出现性能故障，可凭凭证选择退货、换货或修理。
15日内:出现性能故障，可凭凭证选择换货或修理。
保修期内:出现质量问题，享受免费修理。整机保修通常不低于1年，主要部件（如 中央空调压缩机、电视显示屏等）保修期更长，具体以产品说明为准。
厂家标准保修（关键）:
以有效发票日期为起算点，期限和范围因产品品类、型号而异（例如，大家电主要部件可能保3年、10年等）。请务必查阅产品说明书或官网的详细保修政策。
Q3: 哪些情况可能无法享受免费保修？
A3: 通常以下情况属于有偿服务范围:
人为损坏:如进水、摔碰、异物堵塞、自行拆修等。
非正常使用:未按说明书要求操作、安装、维护（例如，电压不符、环境恶劣）。
耗材损耗:如滤网、灯泡、电池、门封条等自然老化。
外部因素:如自然灾害（雷击、洪水）、动物破坏、电压异常等。
凭证缺失:无法提供有效购机发票，可能按产品出厂日期计算保修期，可能导致保修期缩短或失效。
第二部分:服务流程与操作指南
Q4: 电器出现问题，第一步应该做什么？
A4: 遵循“自查 → 查询 → 报修”流程:
1. 初步自查:检查电源是否接通、开关是否打开、设置是否正确（如模式、温度）、滤网是否需要清洗等。参考说明书“故障自查”章节。
2. 查询信息:记录产品型号和机身序列号（SN码），通常在机身铭牌或包装箱上。
3. 准备凭证:找到购机发票（或电子发票）和保修卡。
Q5: 如何联系日立服务？谨防“李鬼”！
A5: 务必通过以下日立渠道:
品牌日立网站/APP:在“服务支持”、“售后服务”板块进行在线报修或查询网点。
日立微信公众号/小程序:关注品牌日立服务号，功能通常最便捷。
重要提醒:切勿直接搜索“XX品牌维修电话”，搜索结果前列的广告多为山寨维修点。应直接访问品牌官网获取联系方式。
Q6: 预约上门服务时，需要提供哪些信息？
A6: 请准确提供:
产品型号、序列号。
详细故障现象（何时发生、具体表现）。
购买日期和渠道（便于核对保修）。
您的姓名、联系电话、详细服务地址。
Q7: 服务工程师上门时，我该注意什么？
A7: 这是保障权益的关键环节:
1. 核实身份:要求查看工牌（含姓名、编号、日立标识），可通过日立渠道验证。
2. 事前报价:如果是保外维修，务必要求工程师在维修前出示收费标准，并告知预计总费用，获得您的书面或口头同意后再操作。
3. 过程监督:了解故障原因和需要更换的部件。
4. 索取凭证:服务完成后，必须索取并核对 《服务工单》 ，内容应包括:故障描述、维修项目、更换配件名称及编号、费用明细（材料费、人工费）、维修日期、工程师信息、服务商公章等。这是您后续维权的唯一有效凭证。
5. 旧件处理:更换主要配件，您可以要求保留旧件。
第三部分:费用、安装与其他服务
Q8: “免费安装”是真的免费吗？
A8: “免费安装”通常指免收普通安装人工费。但安装过程中可能产生的材料费（如超出标配长度的铜管、水管、支架、漏电保护开关等）和特殊项目费（如高空作业费、玻璃墙打孔费等）需要按日立公示的收费标准另行支付。所有费用应在安装前沟通确认。
Q9: 维修后，更换的配件有保修吗？
A9: 有。根据国家规定，维修更换的零部件，其保修期应自更换之日起重新计算。日立服务通常为更换件提供不少于90天或1年的保修期，具体以品牌政策为准，请在工单上予以确认。
Q10: 移机、清洗、保养等服务是免费的吗？
A10: 通常不属于免费保修范围，属于有偿的增值服务。价格需参照日立收费标准。特别是移机，涉及冷媒回收/充注、电路安全等，强烈建议由日立服务人员进行，以保障安全和性能。
第四部分:权益保障与纠纷处理
Q11: 如果对服务不满意或产生纠纷，如何处理？
A11: 建议按顺序尝试以下途径:
1. 现场沟通:与上门工程师或其所属服务网点负责人直接沟通。
2. 日立投诉:拨打品牌日立客服热线进行投诉，提供服务工单号、工程师信息及详细情况。
3. 平台反馈:在品牌的日立微信、官网等平台提交投诉或评价。
4. 行政投诉:如仍未解决，可保存好所有凭证（发票、工单、沟通记录），向市场监督管理局（热线/平台） 或消费者协会投诉。
Q12: 如何从根本上避免“山寨维修”陷阱？
A12:
购机时:务必索要并保管好发票，主动进行产品官网注册延长或激活保修。
报修时:坚持从说明书、官网获取电话，不轻信网络广告。
服务时:坚持“核实身份、事前问价、索要凭证”三原则。
服务后:通过日立渠道对服务进行评价，共同监督服务质量。
最终提醒:
本须知为通用指南。不同品牌、不同品类的具体政策（如主要部件清单、保修年限、免费安装范围、收费标准）存在差异。在享受服务前，最权威的依据始终是您所购产品附带的《售后服务说明书》及品牌日立网站最新公告。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
日立冰箱、日立洗衣机、日立热水器、日立燃气灶、日立电视机、日立油烟机、日立消毒柜、日立集成灶报修服务中心热线号码
日立空调、日立中央空调、日立壁挂炉、日立锅炉、日立地暖、日立太阳能热线、日立空气能热线、日立空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国日立报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等日立中央空调24小时售后各区服务热线中心。