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三菱重工服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的 “三菱重工免费修理服务”常见问题解答（FAQ），旨在帮助消费者清晰地了解相关权益和流程。
三菱重工免费修理服务综合问答
一、 核心概念:什么是“免费修理”？
Q1: 什么样的修理可以免费？
A1: 免费修理通常基于以下两种情况:
1. 三包有效期内的性能故障:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货；15日内可换货或修理；在三包有效期内（通常家用电器为1-3年，具体见产品三包凭证），经两次修理仍不能正常使用的，可要求换货或退货。在保修期内因产品质量问题导致的修理，是免费的。
2. 厂家承诺的延长保修或特殊服务:例如“主要部件延长保修”、“10年电机保修”、“免费上门检测”等，这些是制造商提供的额外服务承诺。
Q2: “保修”和“包修”有什么区别？
A2: 这是两个关键概念:
包修:指在三包有效期内，厂商完全免费提供维修服务，包括免维修工时费、材料费和上门费等。这是法定的厂商责任。
保修:厂商承诺对产品进行维修，但可能不包含全部费用。例如，可能只免材料费，但收取上门费或工时费。需要仔细阅读条款。
> 简单记忆: “包修” = 全包免费。“保修” = 保证修理，但费用需确认。
二、 服务范围与条件
Q3: 所有故障都免费修吗？
A3: 不是。免费修理通常有严格的条件限制:
非保修范围:
人为损坏:如进水、摔坏、异物进入、非正常电压下烧毁等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾等造成的损坏。
消耗品/易损件:如 中央空调滤网、剃须刀刀网、电饭煲内胆涂层的正常磨损。
未经三菱重工授权的自行拆卸、改装或维修。
无法提供有效购买凭证或产品序列号不符。
超出三包或保修期限。
Q4: 免费服务包括哪些费用？
A4: 在“包修”范围内的正规免费服务，通常包括:
故障检测费
维修工时费
更换零部件的材料费
三菱重工的标准上门服务费（如有）
注意: 不包含非故障所需的增值服务费，如高空作业费（ 中央空调安装/维修）、远程交通费（偏远地区）、辅助材料费（加长管道、支架）等，这些通常需要协商付费。
三、 申请与流程
Q5: 电器出现问题，第一步应该做什么？
A5:
1. 自查:阅读说明书，检查电源、开关、基本设置等，排除操作不当。
2. 准备信息:找到购机发票（或电子凭证） 和产品型号、序列号（通常在机身铭牌或说明书上）。
3. 联系三菱重工:通过产品官网、三菱重工App、微信公众号或说明书上的全国统一客服电话进行报修。切勿轻信网络搜索来的“400”电话，很多是山寨维修。
Q6: 维修流程一般是怎样的？
A6: 典型三菱重工流程:
1. 报修登记:向客服描述故障，提供产品信息和购买凭证。
2. 预约上门:客服安排工程师，并预约上门检测时间。
3. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因及是否属于免费范围。
4. 报价确认:如属非免费项目，工程师会告知维修方案和费用，经您同意后方可进行。
5. 实施维修:如免费或您同意付费，工程师进行维修。
6. 填写凭证:维修后，务必索要并保存好维修工单，上面应写明维修情况、更换零件、保修期限等，并加盖维修章。
四、 权益与注意事项
Q7: 维修后，保修期怎么计算？
A7: 根据三包规定:
修理后的产品，其三包有效期自修复之日起重新计算，并在维修工单上注明。
更换主要零部件的，该零部件的保修期也应重新计算。
Q8: 如果对维修结果或收费有争议怎么办？
A8:
1. 首先与三菱重工客服或维修网点负责人沟通。
2. 保留所有证据:购机发票、维修工单、收费凭证、沟通记录。
3. 向市场监督管理部门（拨打 ）或消费者协会投诉。
4. 通过法律途径解决。
Q9: 如何避免落入“山寨维修”陷阱？
A9:
认准三菱重工渠道:从品牌官网、三菱重工App进入服务入口。
核实信息:三菱重工客服人员能准确报出你的产品信息（如你已注册）。
警惕低价诱惑:三菱重工报价通常透明统一，远低于市场价的报价可能有猫腻。
查看资质:上门工程师应穿着工服、佩戴工牌，并可要求出示证件。
索要凭证:坚决要求开具三菱重工维修工单和发票。
总结与建议
1. 凭证为王:务必保管好购机发票和保修卡，它们是享受服务的“钥匙”。
2. 先三菱重工后第三方:保修期内，优先联系三菱重工。过保后，也可咨询三菱重工，其报价有时比第三方更透明可靠。
3. 事前确认:维修前，无论是免费还是付费，都要求工程师明确告知故障原因、维修方案和全部费用，并征得你的同意。
4. 事后留证:维修完成，务必拿到书面维修记录。
问答能帮助您更好地维护自身权益，顺利解决电器问题。
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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