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大金服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理的关于大金App报修服务的常见问答指南。本指南旨在模拟大金客服口径，帮助用户快速了解和使用报修服务。
大金App报修服务综合问答指南
尊敬的客户，您好！
为了给您提供更便捷、高效的服务，我们强烈推荐您使用大金App进行报修。以下是关于App报修服务的详细说明。
一、 报修前准备
Q1: 通过App报修有什么优势？
A1:
快捷方便:24小时在线提交，无需等待电话接通。
信息准确:可上传故障照片/视频，避免描述不清。
进度透明:可实时查看维修工单状态、工程师信息与预计上门时间。
服务记录:所有历史报修记录在线可查，便于管理。
优先调度:部分品牌对App报修订单设有优先处理通道。
Q2: 报修前我需要准备哪些信息？
A2:
1. 产品信息:产品型号、序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
2. 购买凭证:电子发票或纸质发票照片，用于核实保修状态。
3. 故障信息:清晰的故障描述，最好能拍摄故障现象的照片或短视频。
4. 联系人信息:准确的姓名、地址、家电号码。
二、 报修流程详解
Q3: 如何在App内提交报修申请？
A3:
1. 登录/注册:打开大金App，使用家电号注册并登录。
2. 添加产品:在“我的家”或“产品管理”中，扫描产品二维码或手动添加您的电器设备。（如果已添加，可跳过此步）
3. 进入报修入口:通常在“首页”、“我的服务”或“客服中心”找到“一键报修”、“在线报修”等入口。
4. 选择产品:从已添加的产品列表中选择需要报修的设备。
5. 描述故障:选择故障类型（如:不制冷、不进水、显示错误代码等），并详细描述故障现象，强烈建议上传照片/视频。
6. 填写信息:核对自动填充的联系方式和服务地址，确保准确无误。
7. 提交申请:阅读服务条款后提交。系统会自动生成一个服务单号，请妥善保存。
Q4: 提交后，我该如何了解进度？
A4:
提交成功后，您可以在App内:
“我的报修” 或 “服务订单” 中查看所有报修记录。
点击具体订单，查看实时状态，如:“待受理”、“已派工”、“工程师已出发”、“服务完成”等。
查看指派工程师的姓名、工号、联系电话和预计上门时间。
与工程师或客服在线沟通。
三、 费用与保修政策
Q5: 维修如何收费？
A5:
在保修期内:如因产品质量问题导致的故障，免收维修费及零件费（具体条款以产品说明书保修政策为准）。
超出保修期:将收取上门检测费、维修费及更换的零件费。所有费用标准可在App“服务价格公示”或相关页面查询。
工程师上门检测后，会出示统一的收费标准，并经您确认同意后，再进行维修。
Q6: 如何判断我的产品是否在保修期内？
A6:
保修期通常自购买发票日期起计算。您可以在App中关联发票或上传发票照片，系统会自动计算。
部分产品主要部件享有更长的保修期，具体请查询产品保修条款。
若无发票，则可能按产品生产日期顺延计算，建议您妥善保管购买凭证。
四、 服务与售后
Q7: 工程师上门时，我需要做什么准备？
A7:
1. 提前将电器电源断开，并移开周围物品，方便工程师检测。
2. 出示App中的电子服务单或服务单号。
3. 如有必要，请出示购买凭证（电子或纸质发票）。
4. 配合工程师描述故障情况。
5. 服务完成后，请现场测试机器功能，并在App上对本次服务进行确认和评价。
Q8: 维修后享有什么保障？
A8:
维修部件保障:更换的原厂零件享受至少90天的保修期（具体时长请以维修单注明为准）。
维修记录:所有服务详情均记录在App中，可作为后续服务的凭证。
如对服务有异议，可通过App投诉反馈渠道进行申诉。
五、 常见问题与处理
Q9: 提交报修后，多久会有人联系我？
A9:
我们通常会在2小时内（工作时间）与您电话联系，确认故障并预约上门时间。高峰期可能会略有延迟，请您耐心等待。
Q10: 我可以取消或改约上门时间吗？
A10:
可以。在工程师上门前，您可以在App订单中点击“改约”或“取消”，或直接联系指派工程师协商。
Q11: 如果问题在App里找不到对应的故障选项怎么办？
A11:
您可以选择“其他故障”并尽可能详细地用文字和图片描述问题，我们的客服人员会根据您的情况进行判断和派工。
Q12: 非工作时间（如夜间、节假日）可以报修吗？
A12:
可以。App支持24小时提交报修申请。但人工接单、派工和上门服务通常会在下一个工作日进行。紧急情况（如严重漏电、漏水）可致电24小时紧急服务热线。
温馨提示:
请务必从大金应用商店下载正版App，谨防山寨软件。
保护个人信息，不要将验证码泄露给他人。
服务完成后，请对工程师的服务进行评价，帮助我们提升服务质量。
如您在操作App过程中遇到任何问题，可随时点击App内的在线客服或拨打大金客服热线 400-XXX-XXXX 获得帮助。
感谢您选择我们的产品与服务！
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
大金冰箱、大金洗衣机、大金热水器、大金燃气灶、大金电视机、大金油烟机、大金消毒柜、大金集成灶报修服务中心热线号码
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全国大金报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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