日立中央空调24小时售后各点服务热线中心
日立服务咨询4009-633-655
日立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为综合、结构清晰、以消费者视角为核心的“日立不能三包”服务问答指南。
日立“不能三包”服务问答指南
核心提示: “三包”是您的法定权利，但非无限责任。日立拒绝三包，必须基于 《部分商品修理更换退货责任规定》 等法规的明确规定。以下情况是合法拒绝的常见依据。
第一部分:关于“三包”资格与凭证
Q1:我从日立线上旗舰店买的电器，一定享受三包吗？
A: 是的，但前提是能证明购买事实和日期。日立渠道销售的全新电器本身具备三包资格，但享受服务需要您提供有效的购买凭证（如发票、电子订单截图）。无凭证则无法确定保修期起始日，可能导致服务被拒。
Q2:我的产品发票丢了，还能三包吗？
A: 非常困难，但不是绝对不可能。 这是被拒绝三包的最常见原因之一。您可以尝试:
1. 补开发票:联系原卖家，看能否补开或提供销售证明。
2. 依据生产日期推算:部分品牌允许依据产品序列号中的生产日期，往后顺延一段时间（如15-90天）作为保修起始日。但这属于企业额外政策，非法定义务，各品牌规定不一。
Q3:三包有效期是多久？怎么算？
A: 不同产品主要部件三包期不同（例如，大家电整机1年，主要部件3年）。有效期一律从开具发票之日起计算。若发票日期与收货日期不符，以发票日期为准。
第二部分:明确不属于三包范围的情况（合法拒保情形）
Q4:哪些情况，日立可以合法拒绝三包服务？
A: 根据国家规定，以下情况不属于三包范围:
| 类别 | 具体情形 | 说明与示例 |
| 1. 凭证问题 | 无有效购机发票、三包凭证；凭证信息与产品不符或被涂改。 | 这是执行三包的“入场券”。 |
| 2. 超出期限 | 产品故障发生在三包有效期之外。 | 过期后维修需付费。 |
| 3. 人为损坏/使用不当 | 这是争议焦点。 包括:<br>? 未按说明书操作（如错误安装、电压不符）。<br>? 意外损坏（进水、摔落、挤压）。<br>? 缺乏基本维护（如 中央空调不清洗滤网导致故障）。<br>? 使用非原厂耗材/配件导致的问题。 | 日立售后会进行检测鉴定。消费者有异议可申请第三方鉴定。 |
| 4. 非日立拆修 | 产品已被非品牌授权服务人员拆卸、维修、改装。 | 这会破坏产品原始状态，导致故障责任难以界定。 |
| 5. 不可抗力 | 因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。 | |
| 6. 非性能故障 | 产品外观有细小瑕疵但不影响使用；或属于正常合理损耗。 | 如衣物磨损、灯泡达到额定寿命熄灭、电池正常衰减等。 |
| 7. 企业额外说明 | 企业明示的不属保修范围的部件（如遥控器外壳、滤网等耗材）。 | 企业需在说明书中明确告知。 |
Q5:如何判断是不是“人为损坏”？谁来鉴定？
A:
初步判断:故障是否与明显的物理损伤、液体接触痕迹、异常使用环境相关。
日立鉴定:通常由品牌日立售后服务中心进行检测并出具报告。他们有检测工具和标准。
消费者异议:如果您不认可“人为损坏”的结论:
1. 要求出具书面检测报告，写明具体检测数据和判定依据。
2. 向市场监督管理局投诉，可申请由具有资质的第三方鉴定机构进行复检。鉴定费用通常由责任方承担。
第三部分:特殊场景与纠纷处理
Q6:延保服务、附加保修和“三包”是什么关系？
A:
三包:国家强制的、免费的最低保障底线。
延保/附加保修:企业或第三方提供的、有偿的商业服务，是对三包的补充或延长。购买前务必看清条款（保什么、怎么保、谁提供）。
Q7:与日立售后发生三包纠纷，我该怎么办？
A: 请遵循以下步骤，逐级维权:
1. 固定证据:收集所有凭证（发票、三包卡、沟通记录、故障照片/视频）。
2. 正式沟通:向日立400客服或售后网点负责人正式提出诉求，要求其书面说明拒保理由。
3. 行政投诉:拨打 或通过 全国平台（网站/APP/小程序） 进行投诉。这是最有效、最常用的途径，市场监管部门会介入调解。
4. 消协求助:向当地消费者协会请求调解。
5. 司法诉讼:对于争议金额大或情况复杂的，可向人民法院提起诉讼。
Q8:商家声称“特价机、清仓机不享受三包”，这合法吗？
A: 不合法！ 只要是通过正规渠道销售的商品，无论以何种价格出售，都必须履行法定的三包义务。此说法属于“霸王条款”，您可以依据《消费者权益保护法》坚决维权。
给消费者的终极建议
1. 凭证为王:妥善保管发票和三包凭证，建议拍照进行云端备份。
2. 先官后私:产品出问题，第一时间联系日立指定售后，切勿自行拆机或找路边店维修。
3. 读懂说明:仔细阅读使用说明书，特别是“注意事项”和“保修条款”部分。
4. 理性沟通:维权时保持冷静，以事实和法规为依据，清晰提出诉求。
5. 善用:当与商家协商无果时，不要犹豫，立即通过平台投诉。
总结: “日立不能三包”是一个有条件的结论，而非普遍规则。了解上述合法拒保情形，做好产品使用和凭证管理，就能有效避免纠纷，并在权益受损时，有理有据地成功维权。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
日立冰箱、日立洗衣机、日立热水器、日立燃气灶、日立电视机、日立油烟机、日立消毒柜、日立集成灶报修服务中心热线号码
日立空调、日立中央空调、日立壁挂炉、日立锅炉、日立地暖、日立太阳能热线、日立空气能热线、日立空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国日立报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等日立中央空调24小时售后各点服务热线中心。