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卡萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
现行有效法规和卡萨帝解释，综合整理的 《电器产品三包规定与服务卡萨帝问答》。
本问答旨在以清晰、准确的方式，解答消费者关于电器产品“修理、更换、退货”（即“三包”）的核心问题。
第一部分:核心规定与概念
Q1: 目前电器“三包”的主要法律依据是什么？
A: 主要依据是1995年发布并实施的《部分商品修理更换退货责任规定》（原国家经贸委、质检总局等发布）。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、二十五条（七日无理由退货）等条款也提供了法律保障。目前，国家尚未针对所有家用电器发布统一的“新三包规定”，但部分品类（如平板电视、 空调等）有行业性或企业的补充承诺。
Q2: “三包”有效期是多久？如何计算？
A:
起算时间:自开具发票之日起计算。发票是证明购买日期和三包起算的最重要凭证。
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（如 空调的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，请查阅产品的三包凭证或使用说明书，其规定不得低于国家强制性标准。
Q3: “性能故障”指的是什么？
A: 指产品不符合国家、行业或其明示的质量标准，导致产品无法实现其应该具备的基本功能的情况（例如: 空调完全不制冷、洗衣机无法脱水、电视屏幕出现永久性坏点等）。
第二部分:三包权益具体问答
Q4: 产品出现问题时，具体的退货、换货、修理条件是什么？
A: 请参照以下时间线:
| 时间节点 | 条件与权益 | 备注 |
| 购货后7日内 | 产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。 | 这是基于质量问题的“三包”权利。 |
| 购货后第8日至15日内 | 产品出现性能故障，消费者有权选择换货或修理。 | 通常此阶段不支持直接退货，除非符合其他条件。 |
| 三包有效期内 | 修理两次仍不能正常使用:凭修理记录和证明，可要求换货（同型号），或协商退货。 | “修理两次”指针对同一性能故障的两次实质性维修。 |
| 三包有效期内 | 因生产者未供应零配件，自送修起超90天未修好；或修理者原因超30天未修好，消费者可要求换货。 | 等待维修的时间不计入三包期。 |
| 任何时间 | 经鉴定存在严重安全性能故障（如漏电、起火风险），可立即要求退货或换货。 | 安全问题是最高优先级。 |
Q5: 什么是“七日无理由退货”？它和“三包退货”一样吗？
A: 不一样，这是两项独立的权利。
七日无理由退货:源于《消费者权益保护法》，适用于网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品。消费者无需说明理由，自收到商品之日起七日内可退货。但前提是商品完好（不影响二次销售），且定制、鲜活易腐、数字化商品、拆封的软件等除外。运费通常由消费者承担。
三包退货:是基于产品存在质量问题的法定责任，不受购买方式限制（线上线下均可），但需要证明存在“性能故障”。运费和相关费用由经营者承担。
Q6: 换货后，三包期怎么算？
A:
换整机:三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的三包凭证上注明换货日期和新的有效期。
更换主要部件:更换后的主要部件，其三包有效期应重新计算。
Q7: 退货时，折旧费怎么算？
A: 只有在符合换货条件、消费者要求退货，或者符合退货条件但因消费者原因无法提供完整包装等情况下，销售者才可以收取折旧费。
计算公式:折旧费 = [（商品价款 × 折旧率 × 使用天数）]。
折旧率:通常为每日0.05%（即年折旧率约18.25%）。具体可能因产品类型有细微差别。
起止时间:自发票开具之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
Q8: 三包凭证或发票丢失了怎么办？
A: 可以依据其他有效证据主张权利，如:
1. 电子订单记录、支付凭证。
2. 带有序列号的产品注册信息（如在官网注册过）。
3. 能证明购买时间和地点的其他证据。
生产者或销售者不能仅以凭证丢失为由拒绝履行三包义务，但消费者有责任提供购买证明。
第三部分:维权途径与注意事项
Q9: 商家不履行三包责任，我该怎么办？
A: 请按顺序尝试以下途径:
1. 协商:首先与销售商或品牌卡萨帝客服沟通，明确提出您的诉求和法律依据。
2. 投诉:向市场监督管理部门举报投诉，拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序在线提交。这是最直接有效的行政途径。
3. 调解:请求当地消费者协会介入调解。
4. 仲裁或诉讼:根据协议约定申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
Q10: 享受三包服务时，需要注意什么？
A:
保留所有证据:购货发票、三包凭证、电子订单、聊天记录、维修工单、照片视频等。
明确故障描述:送修时，清晰、书面地描述故障现象。
索要维修记录:每次维修后，务必要求修理者如实填写维修记录，注明维修部件、日期、故障原因等。这是日后换货、退货的关键证明。
分清责任:三包主要针对非人为损坏的性能故障。因使用不当、意外损坏、自然灾害等导致的问题，不属于三包范围。
总结与提醒:
国家规定的三包责任是最低标准。许多知名品牌为提升竞争力，会提供更长的保修期或更优的服务政策（如“十年压缩机保修”、“只换不修”等）。在购买时，请务必仔细阅读并了解厂商的具体保修条款。
本问答基于公开法律法规和卡萨帝解释整理，仅供参考。具体个案处理，请以相关行政部门或司法机关的认定为准。
卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
卡萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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