科龙中央空调24小时售后三包服务热线中心
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科龙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更精炼、结构更清晰、更便于用户快速查找的 《科龙App报修服务综合问答指南》。
一、 报修前准备
Q1:通过App报修，我需要提前准备什么？
A1:请准备好以下信息，可以大大提高报修效率:
产品信息:电器机身铭牌上的型号和序列号（SN码）。
购买凭证:电子发票或收据照片（用于核实保修期）。
故障描述:清晰描述故障现象（例如:“ 中央空调完全不制冷”、“洗衣机脱水时剧烈晃动”）。
现场证据:最好提前拍摄故障视频或照片（如错误代码显示、异响录像、漏水情况等）。
联系人信息:确保App内预留的家电号和上门地址准确无误。
二、 报修操作流程
Q2:如何在App上提交报修单？
A2:通用流程如下（具体名称可能因品牌而异）:
1. 登录:使用购机时注册的账号登录。
2. 进入服务入口:通常在首页或“我的”页面找到 【售后服务】、【报修】、【客服】 等按钮。
3. 选择产品:从“我的家”或“我的产品”中选取故障电器。若未绑定，可立即扫码或手动添加。
4. 填写报修信息:
描述故障详情。
上传准备照片/视频。
选择方便的上门时间。
5. 提交确认:核对所有信息后提交，系统会生成服务单号，请务必记下。
Q3:如何查询我的报修进度？
A3:在App内进入 【我的报修】、【服务订单】 或 【历史记录】 页面，即可实时查看订单状态:
待受理 → 已派工 → 工程师联系中 → 上门服务 → 服务完成
三、 费用与保修
Q4:维修如何收费？保修期内外有何区别？
A4:
保修期内:因产品质量问题导致的故障，通常免收人工费、检测费及零件费。
保修期外:将收取上门费、检测费、维修费及零件费。
重要提示:
1. 人为损坏（如进水、撞击）、非科龙改装、自然灾害等不属于保修范围。
2. 所有费用标准可在App内 【服务价格公示】 或 【收费标准】 页面预先查询。
3. 工程师上门检测后，务必要求其先报价，经您确认后再开始维修。
Q5:如何确认我的电器是否在保修期内？
A5:在App的 【保修查询】 或 【我的产品】 页面，输入产品序列号即可自动显示保修起止日期。绑定产品后通常会自动计算。
四、 服务与变更
Q6:预约时间可以更改或取消吗？
A6:可以。
在工程师联系您或出发前，您可以在订单详情页直接操作 【改期】 或 【取消】。
若已派工，建议直接电话联系预约工程师或通过App客服告知，以便他们调整日程。
Q7:维修完成后，我该拿到什么凭证？
A7:服务完成后，请务必确认并留存:
1. 维修工单:纸质或电子版，详细列明故障原因、更换零件、各项费用、维修后保修期（更换零件通常享3个月或以上保修）。
2. 付款发票:如产生费用，应索取正规发票。
3. App确认:在App上对服务进行评价和确认完成。
五、 问题与投诉
Q8:如果对服务不满意（如价格、态度、未修好），怎么办？
A8:请按顺序尝试:
1. 现场沟通:直接与上门工程师或其所属服务中心负责人沟通。
2. App内反馈:在订单评价或 【投诉建议】 渠道提交详情，附上凭证。
3. 科龙客服:拨打App内提供的全国客服热线，提供服务单号，要求升级处理。
4. 科龙社交平台:通过品牌科龙微博、微信公众号客服留言，通常响应迅速。
Q9:App报修相比电话报修有什么优势？
A9:
信息准确:避免口误，型号、地址一键选择。
过程可视:全程跟踪，状态实时更新。
资料丰富:方便上传图片视频，帮助工程师预判。
历史留痕:所有报修记录电子化保存，便于管理。
自助先行:可先使用App的 【智能诊断】、【使用指南】 排除简单问题。
【重要安全与防骗提示】
认准科龙App:务必从家电科龙应用商店下载，谨防山寨软件。
核实工程师身份:上门人员应穿着工服、佩戴工牌，您可通过App核实其信息。
费用透明:所有费用应事先告知并同意，拒绝任何私下转账或收取现金的要求（除非是科龙指定的现场支付方式）。
保护隐私:维修时注意保管好个人财物，必要时可全程陪同。
【温馨提示】
定期保养:许多App提供清洗、保养等预约服务，定期维护能延长电器寿命。
及时绑定:新购电器后，立即在App上绑定，享受完整服务。
关注活动:App常推出延保、以旧换新等优惠活动，值得关注。
如果在操作中遇到任何困难，最快捷的方式是使用App内的 【在线客服】 功能，或直接拨打App中展示的 科龙客服热线。
科龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科龙报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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