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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、结构化、便于查询的格力“三包”有效期内服务综合问答指南。本指南严格依据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，并结合常见消费场景编写。
第一部分:核心概念与基本原则
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是法定责任，指商品售出后，销售者、修理者、生产者对消费者承担的修理、更换、退货三种责任义务。
Q2: 三包有效期从何时起算？
A: 自开具购货发票之日起计算。若产品经修理，修理占用的时间和无零配件待修的时间应从三包期内扣除。换货后，三包期自换货之日起重新计算。
Q3: 三包凭证是什么？
A: 主要指购货发票和产品保修卡。发票是证明购买日期和经销商的核心法律文件。保修卡通常需有销售商盖章确认。
第二部分:关键时效与对应权益（“三期”规定）
这是三包政策的核心，请根据故障发生时间对号入座:
| 故障发生时间 | 消费者可选权益 | 条件与说明 |
| 自售出之日起7日内 | 退货、换货或修理 | 产品出现性能故障（非人为损坏）。这是您的“黄金退货期”。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 换货或修理 | 产品出现性能故障。此阶段通常不支持无理由退货，除非故障符合条件。 |
| 在整机三包有效期内 | 免费修理 | 产品出现性能故障，享受免费维修（免工时、材料费）。 |
| 在整机三包有效期内，且修理两次后 | 免费换货或按规定退货 | 必须满足:1. 同一性能故障；2. 经过两次修理；3. 仍有故障或不能正常使用。需提供维修记录证明。 |
| 在三包期内，因缺零配件维修超过90日 | 免费换货 | 修理者因生产者或供货者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好。 |
| 在三包期内，因修理本身占用超过30日 | 免费换货 | 因修理者自身原因，致使修理期超过30日。 |
第三部分:常见具体问题解答
Q4: 哪些情况不属于免费三包范围？
A: 以下情况通常需付费维修:
人为损坏:如进水、摔落、外力撞击、异常电压、私自拆卸改装、非格力维修。
非性能故障:如外观有划痕、正常使用中的磨损（电池容量自然衰减）、感官差异（如对色彩、音质的个人偏好）。
消耗品:遥控器电池、滤网、灯泡等明示的消耗材料。
凭证不全或无效:无法提供有效发票，或产品型号与凭证不符、凭证被涂改。
不可抗力:如火灾、水灾、地震等自然灾害导致的损坏。
Q5: 主要部件有哪些？保修期更长吗？
A: 是的。国家规定部分商品（如彩电、 空调、洗衣机等）的主要部件三包期长于整机。例如:
大家电:整机1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏逻辑组件等）3年。
具体范围:请务必查阅您产品的使用说明书或三包凭证，其中会明确列出主要部件清单和保修期限。
Q6: 换货时，是换新机还是翻新机？
A: 按规定，换货时应为同型号同规格的新产品。换货后的产品，其三包有效期自换货之日起重新计算，并需由销售者在发票背面加盖换货章，或提供新的三包凭证。
Q7: 维修期间是否提供备用机？
A: 国家三包规定并未强制要求提供备用机。 这取决于厂家或经销商的服务政策。对于大件商品（如冰箱、洗衣机），因修理占用时间，经营者应提供合理的运输费用。
Q8: 发票丢失了怎么办？
A: 发票是首要凭证。如果丢失，可尝试以下方式证明购买日期:
1. 查找电子支付记录（银行卡、支付宝、微信账单）。
2. 查看产品出厂日期，厂家通常按出厂日期顺延一段时间（如15-90天）作为保修起始日，但此非法定义务。
3. 联系销售商补开发票或提供销售记录证明。
建议: 发票丢失会大大增加维权难度，请务必妥善保管。
第四部分:特别提醒与维权步骤
Q9: 线上和线下购买，三包有区别吗？
A: 三包责任主体和基本规定没有区别。 无论是线上网店还是线下实体店，销售者都是第一责任人。电商平台对平台内经营者有监管责任。
重要区分: “七天无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予的后悔权，适用于未使用、不影响二次销售的商品（部分特殊商品除外），与“因质量问题的七天退换货”是两个不同的法律条款。
Q10: 如何有效进行三包维权？（建议步骤）
1. 准备证据:收集发票、保修卡、故障照片/视频、与客服的沟通记录。
2. 首选格力渠道:通过产品官网、说明书上的联系方式，联系品牌格力售后服务进行报修或申诉。
3. 明确诉求:根据故障发生时间（对照第二部分表格），清晰提出修理、换货或退货要求。
4. 寻求外部调解:如与销售者/厂家协商不成，立即向以下部门投诉:
市场监督管理局:拨打 热线电话，或通过其网站、APP、微信小程序投诉举报。
消费者协会:拨打 或向当地消协求助。
5. 最后法律途径:可向人民法院提起诉讼。
Q11: 延保服务是什么？和三包什么关系？
A: 三包是法定最低保障，延保是商业有偿服务。 延保服务通常在三包期满后生效，由销售商或第三方机构提供，其服务内容、范围和限制由合同约定，购买前务必仔细阅读条款，它不能替代三包。
总结:维权三要素
凭证齐全:发票是“命根子”。
时效准确:7天、15天、三包期内，权利不同。
渠道正确:先协商，再投诉，后诉讼。
希望这份详尽的问答能帮助您在电器三包有效期内清晰、有效地维护自身合法权益。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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