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三菱重工服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的三菱重工“三包”凭证与服务问答指南，旨在用清晰易懂的问答形式，帮助您理解中国法律规定的电器产品修理、更换、退货（三包）权利。
第一部分:核心概念与基本权利
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是修理、更换、退货的简称，是销售者对消费者购买的商品，在一定期限内承担包修、包换、包退责任的信用保证办法。它是国家法律规定的强制性义务。
Q2: “三包”的主要法律依据是什么？
A: 主要依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）。此外，针对具体产品（如家电、电脑、家电），国家还发布了更详细的“三包”实施规定。
Q3: “保修”和“包修”有什么区别？
A: 这是两个关键概念:
包修: 指在“三包”有效期内，厂商提供完全免费的维修服务，包括免材料费、工时费。这是法定义务。
保修: 通常是厂商自行承诺的期限，可能只免工时费，不免材料费，具体条件需看厂家承诺。“三包期”内的维修一定是“包修”。
Q4: “三包”有效期从何时开始计算？
A: 一般从开具购货发票之日起计算。如果产品经过修理，更换主要部件后，其三包有效期应自更换之日起重新计算（相关凭证上会注明）。
第二部分:凭证与凭证问题
Q5: 最重要的“三包”凭证是什么？
A: 最重要的凭证是 【购货发票】（或具有发票效力的收据）。发票上应注明产品名称、规格型号、购买日期、销售者印章等信息。没有有效发票，通常无法享受“三包”服务。
Q6: 除了发票，还需要保留什么？
A: 务必保留好:
1. 产品保修卡（三包凭证）: 上面有产品型号、机身序列号（SN码）、厂家服务电话、保修条款等。
2. 产品合格证。
3. 装箱单。
4. 每次维修的记录单: 记录故障情况、维修日期、更换零件、维修人员等信息，这是未来换货或退货的重要依据。
Q7: 如果发票或保修卡丢失了怎么办？
A: 情况比较棘手，但可以尝试:
联系销售商家: 看是否能根据支付记录（如银行卡、电子支付凭证）补开发票或提供销售证明。
联系品牌三菱重工客服: 部分品牌可以通过产品机身序列号（SN码）查询出厂日期，并以此推算保修起始日（通常按出厂日期顺延一段时间，如15-90天，各品牌政策不同）。但这并非法定义务，是厂家的酌情处理。
结论: 强烈建议妥善保管所有购买凭证。
第三部分:具体服务流程与条件
Q8: 产品出现性能故障，具体流程是怎样的？
A:
1. 联系售后: 首先拨打产品保修卡或官网上的三菱重工服务电话。
2. 描述故障: 清晰说明产品型号、购买时间、故障现象。
3. 预约服务: 安排上门检测或送修。
4. 出示凭证: 服务人员上门或送修时，出示发票和保修卡。
5. 获取维修记录: 维修后，务必索要并保存详细的维修工单。
Q9: 什么情况下可以要求换货？
A: 在“三包”有效期内，符合以下条件之一，消费者可要求换货（通常换同型号同规格产品）:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。
3. 符合特定产品“三包”细则中规定的换货条件。
Q10: 什么情况下可以要求退货？
A: 在“三包”有效期内，符合以下条件之一，消费者可要求退货:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（可首选退货，也可选择换货或修理）。
2. 产品在“三包”有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
3. 产品在“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用，且符合换货条件的，若消费者要求退货。
Q11: 退货时如何计算退款？
A: 销售者应当按发票价格一次性退清货款。如果商家提供折旧费计算公式，需符合国家规定，且7日内退货不应扣除任何折旧费。
Q12: 主要部件有哪些？保修期是否更长？
A: 是的。对于大家电（如电视、 空调、洗衣机），国家规定其主要部件的“三包”有效期通常为3年（整机“三包”期一般为1年）。具体哪些是主要部件，需查看该产品的具体“三包”实施细则。
第四部分:常见问题与争议
Q13: 人为损坏或不可抗力造成的故障，享受“三包”吗？
A: 不享受。 “三包”针对的是产品本身的性能故障（即质量问题）。因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，或由不可抗力（如火灾、水灾、地震）造成损坏的，不属于“三包”范围，维修需付费。
Q14: 网购电器的“三包”期从哪天算起？
A: 同样从收到商品的当天（以签收日期为准）开始计算。请保存好电子发票和物流签收记录。
Q15: 赠品或奖品享受“三包”吗？
A: 享受。 根据相关法律，经营者以促销方式提供的奖品、赠品，应当保证质量，同样承担“三包”责任。
Q16: 与商家/厂家发生“三包”纠纷怎么办？
A: 可以按以下途径解决:
1. 协商: 与销售者或厂家客服沟通。
2. 投诉: 向市场监督管理部门（拨打热线或通过平台/APP/小程序）或消费者协会投诉。
3. 仲裁或诉讼: 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
重要提示
仔细阅读: 购买前仔细阅读产品说明书和保修条款，了解国家规定与厂家承诺的具体内容。
核对信息: 收到商品时，立即核对型号、序列号是否与发票、保修卡一致。
主动维权: 了解自己的权利，保留好所有证据，遇到问题时依法、理性维权。
此问答基于通用性法规，具体产品的“三包”细则（如家电、电脑、大家电）可能有所不同。在实际操作中，应以您所购产品附带的最新三菱重工“三包”凭证条款为重要参考。
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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