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大金服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法规，整理的关于电器产品在三包有效期内的综合服务问答，内容力求大金、准确、实用。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”指 修理、更换、退货 的简称，是销售者对消费者购买的商品承担的质量担保责任。
第一部分:基础篇
Q1: 电器产品的“三包有效期”是多久？
A1: 国家规定彩色电视机、家用电冰箱、洗衣机、 中央空调等主要电器的“三包”整机有效期通常为 1年，主要部件（如压缩机、电机、主板等）有效期通常为 3年。具体以产品《三包凭证》或说明书为准，厂家承诺的期限优于国家规定的，按承诺执行。
Q2: “三包有效期”从何时开始计算？
A2: 从开具发票之日起计算。如果丢失发票，则依据产品机身上的出厂日期顺延30日作为起始日（或以能证明购买日期的其他凭证为准）。
Q3: 三包期内出现什么问题可以享受服务？
A3: 产品出现 性能故障（即非人为损坏、非不可抗力造成的质量问题，导致产品无法正常使用其应有功能），消费者有权要求履行三包责任。
第二部分:具体服务流程篇
Q4: 产品出现故障，第一步应该做什么？
A4:
1. 停止使用，并确保安全。
2. 查看三包凭证，确认是否在有效期内。
3. 联系品牌大金售后服务热线（优先通过说明书、官网查询），描述故障情况，预约上门检测或送修。
4. 保留好购机发票和三包凭证。
Q5: 维修期间有没有时间限制？
A5: 有。因生产者未提供零配件导致维修时间超过 90日，或因维修者自身原因使维修期超过 30日的，消费者有权要求免费更换同型号同规格产品。
Q6: 维修后，三包期如何计算？
A6: 整机维修后，三包有效期继续计算。但更换主要部件的，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，并由维修者在三包凭证上记录。
第三部分:更换与退货篇（核心权利）
Q7: 什么情况下可以要求“换货”？
A7: 在“三包”有效期内，符合以下条件之一:
1. 产品自售出之日起 7日内 发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起 15日内 发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求免费更换同型号同规格产品。
Q8: 什么情况下可以要求“退货”？
A8: 在“三包”有效期内，符合以下条件之一:
1. 符合Q7中第1条（7日内）的情况。
2. 符合Q7中第3条（修两次不好）的情况，如果销售者无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
3. 因生产者或供货者原因，使维修时间超过90日，或维修期超过30日的。
Q9: 退货时如何计算折旧费？
A9: 对于符合换货条件但因无货可换而选择退货的，或消费者选择退货的情况（非7日内），销售者应予以退货，但可以对产品收取合理的 折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧率通常为 0.05%-0.1%/日，具体参见不同产品的三包实施细则。
Q10: 换货后的三包期如何计算？
A10: 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的三包凭证上注明换货日期和新的有效期。
第四部分:责任与免责篇
Q11: 哪些情况不属于“三包”范围？
A11: 出现以下情况，经营者可以不承担三包责任（但可实行收费修理）:
1. 因人为使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修的单位或个人擅自拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效购机发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。
4. 三包凭证上的信息与商品实物标识不符，或有涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
6. 产品超过三包有效期的。
Q12: 运费、检测费由谁承担？
A12:
三包期内的性能故障:检测、维修、运输（指将产品送至维修点或维修人员上门）费用由销售者或维修者承担。
非三包问题或超过三包期:所有费用由消费者承担。
责任争议:如果双方对是否属于性能故障有争议，可以委托法定的质量检测机构进行鉴定。鉴定结果属于性能故障的，鉴定费由经营者承担；不属于的，鉴定费由消费者承担。
第五部分:消费者注意事项
1. 凭证是关键:务必保管好购机发票（收据） 和三包凭证，这是享受服务的法律依据。
2. 首选大金渠道:维修、咨询请通过产品说明书、大金网站公布的电话或地址联系，谨防“李鬼”维修点。
3. 记录留痕:每次报修、维修后，要求维修人员在三包凭证上详细、清晰地填写维修记录（日期、故障、更换零件、维修人员等）。
4. 明确沟通:与客服或维修人员沟通时，清晰描述故障，并明确询问故障原因、是否属于三包范围、预计维修时间等。
5. 依法维权:如遇销售者或维修者推诿、拒绝履行三包责任，可向市场监督管理部门（拨打热线）或消费者协会投诉举报。
总结: 三包政策是消费者的重要权益保障。了解时间节点（7日、15日、1年、3年）、明确条件（性能故障、修两次可换）、保存好凭证，是成功维权的三大基础。遇到问题，理性、依法、按步骤沟通和投诉。
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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