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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的东芝服务须知问答，内容涵盖了消费者在购买、使用、维修电器时最常见的问题和东芝建议。
东芝服务综合须知问答
第一部分:购买与保修
1. 问:购买电器时，为了确保后续服务，应注意什么？
答:
从正规渠道购买: 优先选择品牌东芝门店、授权经销商或大型正规电商平台的品牌东芝旗舰店。
核对信息: 检查产品型号、序列号与包装、机身铭牌是否一致。
索要并保管好凭证: 购买发票（或电子发票）和保修卡是享受保修服务的核心凭证，务必妥善保管。发票上应注明购买日期、产品型号和机身序列号。
确认保修政策: 仔细阅读产品的保修说明书，了解 保修期限（整机、主要部件）、保修范围、保修起始日期（通常以发票日期为准）以及哪些情况属于非保修范围（如人为损坏、不可抗力等）。
2. 问:什么是“三包”服务？主要包含什么？
答: “三包”是指根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》，经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任。
7日规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
保修期内: 在保修期内，同一故障修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求换货或协商退货。
3. 问:保修期是如何计算的？
答: 通常以购买发票的开具日期为起始日计算。如果丢失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对消费者不利。因此发票至关重要。
第二部分:安装与使用
4. 问:新电器安装需要注意什么？
答:
预约东芝安装: 务必通过产品说明书、官网或东芝客服预约品牌提供的专业安装服务。自行或非授权人员安装可能导致安装不当，甚至引发安全问题，且可能影响保修。
检查环境: 确保安装环境符合要求（如电压、接地、散热空间、防水防潮等）。
核对材料: 安装时，了解清楚哪些配件是免费的，哪些需要额外付费，并索要收费项目的凭证。
当场试机: 安装完成后，要求安装人员协助进行基本功能试运行，确认正常后再签字确认。
5. 问:如何安全、正确地使用电器以延长其寿命？
答:
阅读说明书: 使用前务必仔细阅读《使用说明书》，按照操作指南使用。
使用合适电源: 确保电压匹配，避免使用老化的插座或插线板。
注意使用环境: 避免在过热、过湿、多尘或靠近明火的环境中使用。
定期清洁保养: 按照说明定期清洁滤网、内胆等部件（如 中央空调、洗衣机、热水器）。
异常即停: 如发现电器有异响、异味、冒烟、漏电等异常情况，应立即停止使用，并断开电源。
第三部分:故障与报修
6. 问:电器出现故障，第一步应该做什么？
答:
1. 安全第一: 立即关闭电源，拔下插头。
2. 初步自查: 参考《使用说明书》中的“故障自查”章节，检查是否因电源未接通、开关未打开、滤网堵塞、设置错误等简单原因导致。
3. 记录信息: 记下产品的完整型号、序列号（SN码） 以及具体的故障现象。
7. 问:如何联系东芝售后服务？
答: 通过以下唯一东芝渠道联系，谨防假冒:
品牌东芝网站/APP: 在官网的“服务支持”或“联系我们”板块查找报修入口，或使用东芝APP在线报修。
东芝微信公众号: 关注品牌认证的微信公众号，通常设有自助报修功能。
注意: 切勿轻信网上搜索到的“400”电话或陌生短信链接，很多是“李鬼”维修点。
8. 问:报修时需要提供哪些信息？
答: 通常需要提供:
用户姓名、联系电话和详细地址。
产品品牌、完整型号和序列号。
购买凭证（发票或电子发票照片）。
详细的故障描述。
第四部分:维修与收费
9. 问:维修人员上门前，消费者有权知晓什么？
答: 根据国家规定，维修服务应实行“先报价，后维修”。在维修前，维修人员应告知:
故障原因。
所需的维修方案和配件。
详细的费用构成，包括检查费、维修费、配件费、上门费等，并征得用户同意。
10. 问:什么情况下维修需要收费？
答: 出现以下情况，即使在保修期内，也可能需要付费:
人为损坏: 如跌落、进水、异物进入、自行拆修等造成的损坏。
非保修范围: 如外壳、装饰件等易损件的自然磨损；因电压不稳、自然灾害等不可抗力造成的损坏。
缺少有效凭证: 无法提供有效购买发票，或产品型号、序列号被涂改、模糊不清。
超出保修期: 所有保修期外的维修服务。
附加服务费: 因用户环境或要求产生的特殊服务（如远程上门、高空作业等）可能产生额外费用。
11. 问:更换下来的旧配件归谁所有？
答: 根据行业惯例，付费更换的旧配件所有权属于消费者。如果维修人员需要带回，应事先说明并征得您同意。对于保修期内免费更换的部件，旧件通常由服务商回收。
12. 问:维修后应该获取什么凭证？
答: 务必索取并保管好 《维修工单》或《服务记录单》 ，上面应清晰注明:
维修日期、产品信息。
故障现象、维修措施、更换的配件名称和编号。
费用明细（如为付费维修）。
维修保修期（对于更换的主要部件，通常有至少3个月或更长的保修期）。
维修人员签字和东芝服务章。
第五部分:投诉与维权
13. 问:如果对服务不满意或产生纠纷，如何投诉？
答: 可以按以下顺序逐级反馈:
1. 向品牌东芝投诉: 再次拨打东芝客服热线，要求升级处理或转接投诉部门。
2. 向销售平台投诉: 如果通过电商平台购买，可向平台客服投诉介入。
3. 向消费者协会投诉: 拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
4. 向市场监督管理部门举报: 对于严重的质量问题或欺诈行为，可向当地市场监督管理局举报。
5. 法律途径: 保留所有证据（合同、发票、沟通记录、维修单等），必要时通过法律诉讼解决。
总结与核心提示:
凭证是王道: 保管好发票、保修卡、维修记录。
渠道要正规: 始终通过东芝渠道购买、安装、报修。
知情再同意: 维修前务必确认并同意费用明细。
记录留证据: 每次服务后都要索取书面凭证。
安全放第一: 任何异常，先断电，再排查。
须知能帮助您更清晰、更安心地享受电器服务。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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