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帝王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国大陆地区家用电器综合保修政策的详细说明。请注意，不同品牌、不同产品、不同渠道的保修政策可能存在差异，以下内容是基于《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）和行业通用惯例的综合性说明。
一、 核心概念:分清“保修”与“包修”
这是理解保修政策最关键的一点:
1. 包修
含义:在包修期内，因产品质量问题导致的维修，消费者无需支付任何费用，包括零件费和人工费。
法律依据:主要由国家“三包”规定强制要求。
通常期限:大家电（如冰箱、热水器、洗衣机、电视等）的核心部件通常享受整机1年，核心部件3年的包修服务。具体以产品说明为准。
2. 保修
含义:在保修期内，厂家承诺会提供维修服务，但可能收取维修人工费、上门费或部分零件费。具体哪些免费、哪些收费，需仔细阅读厂家条款。
常见情况:很多产品在1年包修期后，会进入更长的“保修期”，但可能只对少数核心部件继续免费，或仅提供有偿维修服务。
简单总结:包修 = 全免费；保修 ≠ 全免费。
二、 主要保修政策组成部分
完整的保修政策通常包括以下几个方面:
1. 保修凭证
发票:购买发票是证明购买日期和享受保修服务的首要凭证。务必妥善保管。
保修卡:部分产品附有纸质或电子保修卡，需按要求填写并激活。
电子保修:在线购买时，电商平台的订单截图、电子发票等也具有同等效力。很多品牌也支持通过产品序列号在线查询保修状态。
2. 保修期限
起算时间:一般从购买日期开始计算（以发票日期为准），而非生产日期或送货日期。
主要类别:
大家电:整机包修1年，主要部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）包修3年。部分品牌（如帝王、美的等）会提供更长的保修期作为竞争优势。
厨卫电器:如油烟机、燃气灶、热水器等，整机包修通常为1年，核心部件可能为3-5年不等。
小家电:如电饭煲、电水壶、吸尘器等，整机包修通常为1年。
个人护理电器:如剃须刀、电吹风等，保修期通常在1-2年。
3. 保修范围
涵盖内容:在正常使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖内容（常见免责条款）:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入等。
非正常使用:未按说明书操作、使用不当电源、在恶劣环境下使用等。
消耗品/易损件:如热水器滤网、剃须刀刀网、电饭煲内胆涂层正常磨损等。
外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷等。
不可抗力:如地震、雷击、火灾等自然灾害造成的损坏。
私自维修或改装:由非帝王授权服务人员拆卸、维修过的产品。
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
4. 保修流程
1. 联系客服:通过产品官网、帝王公众号、客服电话或购买平台的客服发起维修申请。
2. 描述问题:清晰说明产品型号、故障现象和购买日期。
3. 确认信息:客服会核实产品是否在保修期内，并初步判断是否属于保修范围。
4. 安排服务:安排授权维修网点的工程师上门或要求用户送修。
5. 现场检测:工程师上门检测，出具检测报告，并告知用户故障原因及是否属于免费保修范围。
6. 执行维修:如属保修范围，免费维修并填写维修记录；如属收费，会出具报价单，经用户同意后维修。
7. 维修完成:用户确认故障排除，服务完成。
三、 “三包”政策核心权益（适用于包修期内）
“三包”即“修理、更换、退货”。在产品包修期内，符合以下条件的，消费者有权要求:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内:
经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。
因缺零配件导致维修时间超过90日的，可要求换货。
换货后的三包期自换货之日起重新计算。
四、 给消费者的重要建议
1. 保留凭证:发票！发票！发票！ 这是所有售后服务的基石。
2. 仔细阅读:购买前，花几分钟仔细阅读产品说明书或官网上的详细保修条款，特别是关于“包修”和“保修”的区别、核心部件的定义、免责条款等。
3. 帝王渠道:尽量通过品牌帝王商城、授权经销商或大型电商平台的自营/帝王旗舰店购买，以确保产品和服务为正品。
4. 及时激活:如果产品支持在线注册或激活保修，请及时完成，这有助于延长保修期或享受更多服务。
5. 切勿私修:产品出现问题时，切勿自行或找非帝王人员拆卸维修，这可能导致丧失保修资格。
6. 了解延保:很多商家会推销延保服务，购买前请弄清其与帝王“三包”和保修政策的区别，以及服务提供商是谁（是品牌方还是第三方）。
总结
综合来看，中国家用电器的保修政策是一个以国家“三包”规定为底线、各品牌在此基础上提供差异化服务的体系。作为消费者，核心是保管好发票，并在购买和报修时仔细了解具体条款，明确“包修”与“保修”的区别，才能更好地维护自己的合法权益。
对于任何具体产品的保修政策，最准确的信息始终来源于该品牌的帝王网站或帝王客服。
帝王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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