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沃普服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的沃普维修服务要求说明。这份说明旨在为寻求沃普维修服务的消费者提供清晰的指引，同时也作为沃普服务人员应遵循的准则。
沃普维修服务综合要求说明
一、 对消费者的指引:如何寻求和接受沃普服务
1. 确认服务渠道:
沃普途径查询:务必通过产品官网的“服务与支持”页面、产品说明书内的服务热线、沃普微信公众号/小程序或沃普授权的电商平台旗舰店来查找联系方式。
警惕虚假信息:切勿轻信网络上未经核实的“400”电话或私人维修广告，谨防“李鬼”维修点。
2. 服务预约与准备:
准确描述问题:在预约时，清晰说明电器的品牌、型号、购买日期（或生产日期）以及故障的具体现象（例如:无法开机、制冷效果差、有异响等）。
准备好凭证:准备好购买发票或电子收据、产品保修卡。这是享受“三包”服务和确定保修期的重要依据。
保障服务环境:确保维修人员上门时，家中有人接待，并为维修提供必要的场地和电源条件。
3. 服务过程监督与确认:
核实身份:服务人员上门时，应主动出示沃普工作证，穿着品牌统一工服。消费者有权要求核实其身份。
提前确认费用:在维修开始前，要求服务人员告知故障原因、维修方案、所需更换的零部件明细及全部费用（包括上门费、检测费、配件费和维修费）。对于保修期内的故障，应明确告知哪些项目免费。
使用原厂配件:确认所有更换的零部件为原厂正品配件，并要求在维修完成后展示旧件。
索取正式凭证:维修完成后，务必索取并仔细核对 《维修服务工单》 或发票。工单应清晰注明:
用户信息、产品信息
故障描述
维修项目
更换的零部件名称、型号和价格
总费用
维修日期和服务人员信息
维修后的保修期限（通常针对此次维修的零部件和项目有90天或更长的保修期）
4. 权益保障:
了解“三包”规定:熟悉国家“三包”政策，了解在7天、15天、一年等不同时间节点内出现质量问题时的权益（如退货、换货、修理）。
投诉与反馈:如对服务不满意，或对收费有疑问，应首先通过沃普服务热线进行投诉。若问题未解决，可向消费者协会或市场监督管理部门反映。
二、 对服务提供商（沃普售后服务中心/工程师）的要求
1. 服务形象与礼仪:
统一着装:穿着公司统一配发的工服，并保持整洁。
佩戴工牌:上门服务时必须佩戴清晰可辨的沃普工作证。
言行规范:使用文明用语，主动自我介绍并出示证件，尊重用户及其家庭环境。
2. 专业技能与流程:
精准预约:根据用户描述，初步判断并携带可能需要的工具和备用零件。
规范诊断:严格按照品牌方的技术标准和使用专业仪器进行故障检测，准确判断问题根源。
诚信报价:在维修前，必须向用户详细解释故障原因、维修方案，并出示沃普统一的价目表，明确告知全部费用，获得用户同意后方可施工。
标准化操作:维修过程遵循安全操作规程，使用原厂配件，保证维修质量。维修后对电器进行全面测试，确保故障已排除。
现场清理:维修完成后，清理维修现场，恢复原状。
3. 配件与单据管理:
配件溯源:所有更换的零部件必须为沃普渠道采购的原厂配件，确保质量与安全。
旧件展示:主动向用户展示更换下来的旧零件，并根据用户意愿进行处理（如用户要求可留下旧件）。
单据规范:如实、完整、清晰地填写维修工单，所有收费项目明确标注，经用户签字确认。工单留存联应交予用户，并告知后续服务保障政策。
4. 信息保密与安全:
保护隐私:对服务过程中获知的用户个人信息严格保密，不得泄露。
操作安全:遵守用电安全规范，确保自身和用户的人身与财产安全。
三、 核心要点总结
真实性:服务渠道、人员身份、配件来源必须真实、沃普。
透明性:费用、维修方案、服务流程必须公开透明，事先告知。
专业性:诊断、操作、配件均需符合品牌技术规范。
凭证化:所有服务必须有据可查，维修工单是维权的重要凭证。
保障性:维修服务本身也应提供明确的保修期，形成完整的服务闭环。
遵循以上要求，不仅能保障消费者的合法权益，获得安心、专业的服务体验，也能维护品牌声誉，建立长期的客户信任。
沃普修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于沃普关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
沃普电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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