邦的集成灶-热水器售后服务规范电话查询
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邦的服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为严谨和结构清晰的邦的维修服务综合条款说明。该文本可直接用于邦的渠道发布，旨在明确双方权责，保障服务流程的顺畅与透明。
邦的维修服务条款
重要提示:在委托维修服务前，敬请仔细阅读本服务条款。当您将电器交予我们或确认接受服务时，即视为您已充分理解并同意接受本条款的全部内容。
一、 服务总则
1. 服务范围:本公司提供家用电器的检测、维修及相关咨询服务。
2. 服务对象:条款中的“客户”指接受维修服务的个人或实体；“我们”或“服务方”指提供维修服务的邦的机构。
3. 条款效力:本条款与维修单据共同构成完整的服务合同，具有法律约束力。
二、 服务受理与故障检测
1. 故障预判:客户需准确描述电器故障现象，并提供品牌、型号、购机凭证（如有）等信息。
2. 初步检查:工程师将对电器进行免费的外观检查和基本功能测试。
3. 深度检测:如需开机箱等进行深入检测以确定具体故障原因，必须事先获得客户的明确授权。
4. 检测费用:
免检情形:若客户同意并完成维修，则深度检测费用免除。
收费情形:若客户在获知维修报价后选择不维修，则需支付相应的故障检测费，具体金额以服务前公示或告知为准。
三、 维修报价与确认
1. 报价明细:维修报价单将清晰列明:
故障原因诊断。
维修方案及所需更换的零部件（注明品牌、型号）。
零部件费用、人工服务费、其他可能费用及预估总价。
2. 价格承诺:所有费用公开透明，杜绝隐形消费。更换的零部件保证为原厂配件或符合国家质量标准的优质配件。
3. 确认生效:维修服务必须在客户或其授权代理人书面确认（签字、电子签章、短信/邮件回复等）报价单后方可开始。未经确认，不得进行任何产生费用的操作。
四、 维修实施与配件
1. 标准作业:维修由经过专业培训的工程师，按照标准作业流程进行。
2. 旧件处理:维修中更换下来的旧零部件，原则上应归还客户。若涉及环保回收或厂家召回等特定政策，需事先向客户说明并征得同意。
3. 维修周期:服务方将告知预估维修时间。如因配件采购、技术复杂性等原因导致延迟，应及时通知客户。
五、 保修责任与范围
1. 保修承诺:我们对维修服务质量和所更换的全新零配件提供保修。
2. 保修期限:
维修服务:自维修完成并交付客户之日起，对同一故障点提供 [例如:30天] 保修。
更换配件:自维修完成并交付客户之日起，提供 [例如:主要配件90天，核心配件180天或一年] 的保修（具体时长依配件类别而定）。
3. 免责情形:出现以下情况，保修服务自动失效:
因客户使用不当、意外撞击、进水、非标准电压等人为或意外因素造成的损坏。
未经服务方同意，客户或第三方擅自拆卸、改装或维修。
非本次维修范围内的电器其他部分发生故障。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）导致的损坏。
六、 客户权利与义务
1. 信息真实:客户应提供真实有效的联系方式和电器信息。
2. 数据安全:对于智能电视、带显示功能的冰箱、电脑等可能存储个人数据的电器，客户应在送修前自行备份所有重要数据。服务方不承担因维修可能导致的数据丢失、泄露或损坏的责任。
3. 及时取件:维修完成后，客户应在接到通知后于约定时间内取回电器。若超期 [例如:30天] 未取且无法联系，服务方有权按无人认领物品进行处理，并免除保管责任。
七、 费用结算
1. 支付时机:客户在验收电器、确认维修成功后在取机时支付全部费用。
2. 支付方式:支持现金、银行卡、移动支付等多种方式。
3. 凭证开具:可根据客户需求提供正式收据或发票。
八、 责任限制
1. 服务方将竭诚服务，但对于停产过久、无法采购配件或损坏极其严重的电器，不保证一定能修复成功。
2. 在任何情况下，服务方对任何间接性、偶然性、衍生性的损失（如数据丢失、商业利润损失、误工费等）不承担责任。
3. 服务方承担的最高赔偿责任，以本次维修服务的实收费用为上限。
九、 隐私与争议解决
1. 隐私保护:严格保护客户个人信息，仅用于提供服务，未经客户同意不得向第三方泄露。
2. 争议解决:双方因本服务条款发生争议，应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向服务提供地人民法院提起诉讼。
十、 其他
本公司保留根据法律法规及服务优化需要，修订本服务条款的权利。修订后的条款将在邦的平台公示后生效。
最后确认:在服务开始前，请务必与工程师核对并确认报价单及关键条款。您的确认是保障自身权益和服务顺利开始的重要环节。
感谢您的信任，我们致力于为您提供专业、可靠的服务。
邦的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于邦的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
邦的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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