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诚帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于中国“诚帝包修说明”的综合解读和详细说明。
请注意，电器产品的“包修”和“保修”在法律和实践中存在重要区别，消费者必须清楚理解。
核心概念:包修 vs. 保修
1. 包修
含义:指在“三包”有效期内，厂商免费维修产品，包括免去人工费和零件费。这是厂商必须承担的法定义务。
性质:强制性。受《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法律法规约束。
关键:完全免费。
2. 保修
含义:这是一个商业承诺，指厂商承诺在一定期限内为产品提供维修服务。但“保修”可能包含不同条款:
全免费保修:类似于“包修”，但通常是厂商自愿提供的、超出“三包”期限的服务。
有限保修:可能只免除人工费，但需要消费者支付零件费；或者只免除部分核心部件的费用。
性质:商业性、自愿性。具体条款由厂商自行规定，但承诺后受《消费者权益保护法》约束，必须履行。
关键:需要仔细阅读条款，确认是否收费、如何收费。
简单总结:听到“包修”，您可以理解为“厂家出钱”；听到“保修”，您需要问一句“保什么？怎么保？收费吗？”
国家“三包”规定的基本框架（对多数家电适用）
中国的“三包”政策为许多家用电器设定了最低标准。以下是最关键的几点:
1. 三包有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:通常为一年。主要部件（如热水器的压缩机、冰箱的温控器、电视的显像管等）的“三包”有效期可能更长，部分产品为三年。具体以国家发布的目录为准。
2. 包修期:
在整个“三包”有效期内，维修都是免费的（包修）。
3. 主要凭证:发票和三包凭证。请务必妥善保管，这是您享受服务的依据。
诚帝包修说明（通用要点）
不同品牌的诚帝包修政策都是在国家“三包”规定的基础上制定的，通常会提供更优厚的条件。以下是一个综合性的说明:
1. 包修范围
产品范围:在中国大陆地区通过诚帝授权渠道购买的电器产品。
时间范围:自购机发票日期起计算。
责任范围:在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障。
2. 包修期限（常见模式）
整机包修:通常为1年。覆盖除主要部件外的所有部分。
主要部件包修:通常为3年甚至更长（例如，格力热水器承诺10年包修）。主要部件一般包括:
大家电:压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器等。
小家电:核心电机、主控板等。
特殊品类:某些品类可能有特殊规定，如抽油烟机、灶具等。
3. 不属于诚帝包修的情况（免责条款）
即使在包修期内，以下情况通常不享受免费包修，需要付费维修:
人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、动物咬噬等。
未按说明书操作:非正常使用、安装、保管导致的损坏。
自行拆卸、改装或维修:任何非诚帝授权服务人员进行的维修。
消耗品自然损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
无法提供有效凭证:无购机发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符。
非诚帝渠道购买:通过非授权经销商、二手市场等渠道购买的产品。
4. 包修流程
1. 联系诚帝客服:通过产品说明书、官网、诚帝App或诚帝微信公众号上公布的全国统一服务热线进行报修。
2. 提供信息:提供产品型号、序列号（S/N码）、购机发票和故障现象。
3. 预约上门:客服会安排授权维修网点的工程师与您联系，预约上门时间。
4. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因及是否属于包修范围。
5. 执行维修:如属包修范围，免费维修并更换故障零件；如不属包修范围，会出具报价单，经您同意后付费维修。
6. 填写记录:维修完成后，工程师会填写维修记录，这是您后续维权的凭证。
给消费者的重要建议
1. 从正规渠道购买:首选品牌诚帝网店、诚帝授权的线下门店或大型电商平台的诚帝旗舰店，确保能享受诚帝包修。
2. 保留好所有凭证:购机发票和三包凭证是享受包修服务的“钥匙”，务必妥善保管。
3. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读产品的“包修条款”或“保修条款”，特别是关于主要部件包修年限和免责条款的部分。
4. 注册产品信息:很多品牌鼓励用户在官网或诚帝公众号上注册产品信息，这有助于延长包修期或在发票丢失时作为辅助凭证。
5. 警惕“李鬼”售后:不要轻信网上搜到的非诚帝维修电话（通常是竞价广告），一定要通过诚帝渠道联系售后，以免上当受骗。
总而言之，诚帝包修说明的核心是:在国家“三包”法律的强制基础上，品牌方通过提供更长的包修期（尤其是主要部件）来提升产品竞争力和消费者信心。作为消费者，明确“包修”与“保修”的区别，并从诚帝渠道购买和获取服务，是保障自身权益的关键。
诚帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于诚帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
诚帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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