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惠而浦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国大陆地区惠而浦保修政策的综合说明。请注意，不同品牌和不同产品的具体政策细节可能有所不同，但通常会遵循以下通用框架和原则。
核心摘要
惠而浦保修政策是制造商或销售商对其产品在一定期限内，因非人为因素出现的性能故障，提供免费维修、更换或退货的承诺。它不等同于“包修”，更不等同于“三包”政策的全部内容。
一、 关键概念区分:包修、保修与三包
这是理解政策的核心，消费者常常混淆:
1. 包修
含义:指在“包修”期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不收取任何费用（包括材料费和工时费）。
法律依据:源自《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）。对于列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品（如电视、冰箱、洗衣机、热水器、家电等），必须执行该规定。
关键点:免费。这是厂商的法定义务。
2. 保修
含义:指经营者承诺产品在“保修”期内，因质量问题发生故障，会提供维修服务。但“保修”不一定等于“免费”。
常见情况:
免费保修:与“包修”含义一致。
收费保修:可能只免收工时费，但需要收取零件成本费。具体取决于厂商的承诺。
关键点:需要仔细阅读条款，确认是“全免费”还是“部分免费”。这更多是厂商的额外承诺。
3. 三包（修理、更换、退货）
“包修”是三包政策中的一部分。完整的三包政策包括:
7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包有效期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可要求免费更换同型号规格的产品或退货。
简单总结:
“包修”是必须的、免费的。
“保修”需要看条款，可能是免费也可能收费。
“三包”是一个更全面的消费者权益保障体系，包含了“包修”和换货、退货的权利。
二、 惠而浦保修政策的主要内容
标准的惠而浦保修政策通常会明确以下几点:
1. 保修期限
整机保修期:通常为1年。这是最常见的标准。
主要部件保修期:对于大家电（如热水器、冰箱、电视机），主要部件（如压缩机、电机、显示屏模组等）的保修期会更长，通常为3年、6年甚至10年。具体哪些部件属于“主要部件”，以产品说明或官网公示为准。
2. 保修范围
涵盖范围:在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖范围（常见免责条款）:
人为损坏:如意外跌落、进水、外力撞击等。
非正常使用:未按说明书操作、使用不当。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
消耗品/易损件:如热水器滤网、剃须刀刀网、净水器滤芯等。
外观磨损:正常使用造成的划痕、变色等。
未经授权的改装或维修:用户自行拆卸，或由非惠而浦授权服务商维修。
无法提供有效购买凭证:如发票、收据、电子订单截图等。
3. 保修流程
联系客服:通过惠而浦客服电话、惠而浦网站、惠而浦App或微信公众号报修。
提供信息:提供产品型号、序列号（S/N码）、购买日期和凭证、故障现象。
上门检修/送修:安排授权维修工程师上门服务，或指导用户将产品送至指定维修点。
故障确认与维修:工程师检测并确认故障原因。若在保修范围内，进行免费维修。
维修记录:维修完成后，索取并保留《维修工单》，上面应注明故障原因、维修措施和更换的零件。
4. 保修凭证
购买发票或收据:这是最重要的凭证，用于确认购买日期和计算保修期起始时间。电子发票具有同等效力。
产品保修卡:现在很多品牌已电子化，但部分产品仍附带纸质保修卡。
产品序列号:有时可根据产品出厂日期推算保修期（通常会影响保修起始时间）。
三、 重要注意事项与建议
1. 保留购买凭证:务必妥善保管发票、电子订单等，无凭证可能无法享受保修服务，或只能按产品出厂日期计算保修期。
2. 仔细阅读条款:购买前，仔细阅读官网或说明书上的详细保修政策，特别是关于主要部件保修年限和不保修的范围。
3. 确认“惠而浦”身份:确保通过惠而浦渠道报修，警惕网络上搜索到的非惠而浦维修电话，以免被“李鬼”维修点欺骗。
4. 了解延保服务:许多商家会推销“延保服务”，这是在惠而浦标准保修期结束后，由第三方或商家提供的额外保修，需要付费购买。请仔细阅读延保条款，并将其与惠而浦保修区分开。
5. 善用三包权利:如果遇到在保修期内多次维修同一故障仍无法解决的情况，可以依据“三包”规定，向商家或厂家提出换货或退货的要求。
总结
理解惠而浦保修政策的关键在于:
分清“包修”和“保修”，明确是否免费。
牢记“三包”权利，知道在什么情况下可以退换货。
保管好发票，这是维权的基石。
一切以惠而浦渠道和公示的条款为准，不轻信非惠而浦信息。
当您的电器出现问题时，第一步永远是查阅产品说明书或访问品牌惠而浦网站，找到最准确、最新的惠而浦保修政策说明。
惠而浦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于惠而浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
惠而浦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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