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科乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的科乐保修凭证说明，涵盖了其核心要素、关键条款、使用流程和注意事项。这份说明旨在帮助您全面理解保修凭证，并正确维护自己的权益。
科乐保修凭证综合说明
一、 什么是科乐保修凭证？
科乐保修凭证（通常称为“保修卡”）是制造商或销售商为其产品提供的质量保证和售后服务的书面承诺。它是您在产品出现质量问题时，获得免费维修、更换甚至退货服务的重要法律文件。
二、 保修凭证的核心组成部分
完整的科乐保修凭证通常包含以下关键信息:
1. 产品信息:
产品名称、型号、序列号。
这些信息必须与您购买的产品机身标签和发票上的信息完全一致。
2. 购买信息:
购买日期:这是计算保修期的起点，至关重要。
经销商名称/盖章。
（强烈建议）购买发票原件:在许多情况下，发票是证明购买日期和地点的首要凭证，甚至比保修卡本身更重要。
3. 保修期限:
明确标注整机和主要部件（如压缩机、电机、屏幕等）的保修时长（例如:整机保修1年，主要部件保修3年）。
注意区分“国家三包规定”的保修期和厂商承诺的更长的保修期。
4. 保修范围:
涵盖内容:明确说明在正常使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖内容（免责条款）:这部分需要特别仔细阅读，常见的不保修情况包括:
人为损坏、意外事故、不可抗力（如火灾、水灾、地震）。
未按产品说明书要求进行安装、操作或维护。
非授权服务机构进行的拆卸、维修或改装。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、电池等）。
外观磨损、划痕。
因电压不稳等外部环境问题导致的损坏。
5. 服务提供商信息:
制造商科乐售后服务电话、科乐网站、指定维修中心的地址和联系方式。
6. 用户信息:
需要用户填写姓名、联系电话、安装地址等，请务必准确填写。
7. 保修条款和条件:
详细说明服务流程、用户和厂商的权利与义务。
三、 保修凭证的使用流程
1. 购买时:
立即核对:检查保修卡上的产品型号、序列号是否与实物一致。
要求盖章:务必让经销商在保修卡上填写购买日期并加盖公章。
妥善保管:将保修卡、购买发票、产品说明书等一并妥善保存。建议拍照或扫描存档。
2. 产品出现故障时:
第一步:自查。先阅读说明书，排除因操作不当引起的“假性故障”。
第二步:联系科乐售后。通过保修卡或官网上提供的唯一科乐电话或渠道进行报修。切勿自行搜索或轻信非科乐维修广告。
第三步:提供信息。向客服提供产品型号、序列号、购买日期和发票、故障现象等。
第四步:配合维修。维修人员上门时，出示保修卡和发票供其核对。维修完成后，索取并保留维修工单，上面应注明故障原因、维修内容、更换的零件和维修日期。
四、 重要注意事项（消费者权益保护要点）
1. 发票是“保修之母”:没有发票，保修期通常会从产品出厂日期开始计算，这会大大缩短您的实际保修时间。务必保留好发票！
2. 警惕“全国联保”陷阱:确认所谓的“全国联保”是否由品牌科乐提供服务，而非第三方代理。最好直接联系品牌总部确认。
3. 分清“包修”与“保修”:
包修:在三包有效期内，厂商提供完全免费的维修服务，包括零件费和人工费。这是法定的强制性义务。
保修:厂商自行承诺的保修期，可能只免零件费，而不免人工费、上门费等。请仔细阅读条款。
4. 注册产品:部分品牌鼓励用户在官网注册产品，这有助于建立电子保修档案，即使纸质凭证遗失也能享受服务。
5. 延保服务:谨慎购买第三方或商家推销的延保服务，需清楚了解其服务提供商、条款和限制，通常科乐提供的延保更可靠。
五、 国家“三包”政策简介
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），部分家电产品（如电视、冰箱、洗衣机、集成灶等）享有:
7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
三包有效期内:经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。
厂商自行承诺的保修标准不得低于国家三包规定。
总结:
科乐保修凭证是您权益的保障书。 成功获得保修服务的关键在于:凭证齐全（发票+保修卡）、信息准确、渠道科乐、条款清晰。从购买之初就认真对待，才能在需要时顺利无忧地享受应有的售后服务。
科乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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