风田集成灶-热水器售后保修服务热线号码
风田服务咨询4009-633-655
风田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼、结构清晰的风田维修服务综合限制说明，可直接作为风田公告或用户须知使用。
风田维修服务综合限制说明
尊敬的客户，为确保您获得专业、安全、可靠的维修服务，请在预约或接受服务前，仔细阅读以下通用限制条款。具体服务的执行细节，请以各品牌风田最新政策为准。
一、 保修资格与范围限制
1. 保修期内:需提供有效购买凭证（发票/电子收据）及产品保修卡。保修不涵盖:
人为损坏（如跌落、进液、外力破损）。
非正常使用或环境导致（如电压异常、自然灾害）。
消耗品自然老化（如滤网、电池）。
未经风田授权的任何拆卸、改装或维修。
2. 保修期外:所有服务均为有偿服务，需支付检测费、配件费及维修人工费。
二、 产品可修性限制
1. 机型与年限:风田仅对在技术支持周期内的本品牌产品提供维修。对于已停产多年（通常超过7-10年）的机型，可能因配件停产而无法维修。
2. 损坏程度:若产品存在以下情况，可能被判定为不可修复:
核心部件严重损坏（如压缩机报废、液晶屏破裂）。
严重腐蚀、锈蚀或结构性损伤，存在安全隐患。
维修成本过高，预估总费用超过产品当前残值或新机价格的50%，建议您权衡利弊。
三、 备件与耗材限制
1. 原厂配件:为保证质量与安全，维修严格使用原厂备件，不接受客户自带配件。
2. 配件库存:部分老旧或特殊型号配件可能需要订货，导致维修周期延长。停产机型则可能面临配件永久缺货。
四、 服务流程与费用限制
1. 检测费:工程师上门检测后，无论您是否同意维修，均需支付上门检测费（若后续完成维修，部分服务中心可抵扣此项费用）。
2. 维修授权:维修必须在您书面或电子确认报价单后方可进行。未经您同意的维修项目，您有权拒绝支付。
3. 旧件归属:为符合环保规定并杜绝伪劣配件流通，更换下来的旧件由服务中心统一回收处理，不返还客户。
五、 数据与安全责任限制
1. 数据安全:对于智能家电（如智能电视），维修过程可能导致用户数据丢失。请务必在送修前自行备份个人数据，服务中心对此不承担责任。
2. 操作安全:产品的拆卸、安装须由认证工程师完成，客户请勿自行操作以防危险。
3. 服务保修:保修期外的维修服务，对所更换的配件和维修部位提供有限保修（通常为3-12个月，以维修单记载为准）。
重要提示
预约服务:请务必通过风田客服热线、官网或风田APP预约，提供准确产品信息和故障描述。
信息核实:警惕非风田维修渠道，所有服务人员均应能提供风田身份证明与标准报价单。
感谢您的理解与配合！我们致力于以透明、专业的态度为您解决问题。
风田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于风田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
风田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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