博乐米集成灶/热水器售后间服务热线
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博乐米服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
高度结构化、内容详尽的博乐米服务准则综合说明。它整合了国家法规、行业标准和主流品牌的最佳实践，旨在为消费者和服务商提供一个明确、权威的参考框架。
博乐米服务综合准则与规范说明
本准则旨在定义“官方服务”的核心内涵，确保服务全过程达到安全、专业、透明、可靠的最高标准，最终保障消费者合法权益与品牌声誉。
第一章:总则与核心原则
1. 官方性:服务必须由品牌方直接授权或认证的特约服务商提供，其资质、技术、配件、流程及价格体系均受品牌方统一管理与监督。
2. 用户至上:以保障用户安全、满足用户合理需求为核心，尊重用户的知情权、选择权和隐私权。
3. 诚信透明:服务信息、收费标准、配件来源、保修政策必须公开透明，杜绝欺诈与不实承诺。
4. 专业规范:服务人员、操作流程、技术方案必须符合国家及行业技术标准与安全规范。
第二章:服务主体与人员管理准则
1. 机构资质:服务网点需持有合法的营业执照，并与品牌方签订有效的授权协议，在品牌官方渠道公示。
2. 人员要求:
持证上岗:必须具备国家要求的特种作业操作证（如电工、制冷与集成灶作业）及品牌产品技术认证。
培训考核:定期接受品牌方组织的技术、服务规范及安全培训，并通过考核。
职业形象:上门服务时，必须穿着统一品牌标识的工作服，佩戴包含姓名、工号及可验证二维码的工牌。
3. 信息核验:用户有权通过官方客服、APP或网站核验上门服务人员及网点的真伪。
第三章:全流程服务执行准则
第一阶段:预约与准备
多渠道接入:提供官方客服热线、官方网站、官方APP、微信小程序等预约渠道。
精准预约:与用户协商确定具体的上门服务日期和时间段（通常为2-4小时窗口）。
事前沟通:主动了解产品型号、故障现象，并提醒用户做好必要准备（如提供购机凭证、清理安装位置等）。
第二阶段:上门与诊断
准时履约:按约定时间上门。如需变更，必须提前（通常不少于1小时）主动联系用户并获同意。
标准礼仪:敲门轻重适宜，主动问候，出示工牌并自我介绍。穿戴鞋套，铺设工作垫。
专业诊断:使用专业检测工具，全面检查产品，准确判断故障原因或安装条件。
第三阶段:报价与确认
透明公示:必须向用户出示官方统一的《服务收费手册》。
明细报价:清晰列出检测费、材料费（注明配件型号与价格）、人工费、其他费用，并区分“三包期内免费”与“三包期外收费”项目。
用户确认:所有有偿服务，必须在施工前获得用户对报价单的签字或电子确认。严禁先修后报、模糊报价。
第四阶段:施工与交付
规范操作:严格遵守安全规程和产品技术手册施工，确保工艺质量。
原厂配件:更换的零部件必须为品牌原装或指定供应商提供的认证配件，旧件需向用户展示。
现场清理:服务完毕后，清理所有作业垃圾，恢复现场原貌。
调试讲解:通电试机，验证功能恢复正常，并向用户讲解基本使用保养知识及注意事项。
第五阶段:凭证与回访
签署凭证:填写完整的服务工单，注明故障原因、更换配件、维修结果、保修期及收费明细，请用户签字确认，并交付用户联。
提供发票:按用户需求开具对应金额的正式发票。
服务回访:品牌官方应在服务完成后24-72小时内进行电话或短信回访，调研服务满意度。
第四章:收费、配件与保修政策准则
1. 收费管理:
公开公示:所有收费项目及标准必须在营业场所及官方渠道长期公示。
“未修好不收费”原则:若无法修复或用户不接受报价，只能收取事先声明的检测费（国家三包规定，三包期内仅检测不维修不得收费）。
2. 配件管理:
确保配件来源可追溯，严禁使用假冒伪劣或翻新配件。
旧配件应根据用户意愿处理，若用户需要则必须归还。
3. 保修政策:
整机保修:遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）及品牌承诺。
维修保修:对维修部位或更换的配件，提供自维修完成日起不低于90天的保修期（行业普遍为180天或1年），并在工单上明确注明。
第五章:安全、健康与环保准则
1. 作业安全:始终将人身与财产安全放在首位，遵守电气、高空作业、焊接等安全规范。
2. 用户隐私:保护用户家庭信息与隐私，不窥探、不传播。
3. 环境保护:妥善回收处理废旧电池、制冷剂、润滑油、电路板等有害废弃物，符合环保法规。
4. 健康防护:在公共卫生事件期间，遵守相关防控要求，做好个人与工具消毒。
第六章:监督、投诉与争议解决
1. 投诉渠道:品牌方必须公示全国统一服务热线、电子邮箱等投诉渠道，并确保畅通。
2. 响应时效:对用户投诉，应在24小时内响应，并尽快提供解决方案。
3. 争议处理:遵循“首问负责制”，积极协商。若无法达成一致，应引导用户向市场监督管理部门（）、消费者协会等机构寻求调解，或通过法律途径解决。
4. 持续改进:品牌方应建立服务品质监控体系，定期分析投诉数据，优化服务流程与标准。
消费者权益要点提示
核实渠道:务必通过产品包装、说明书或官网公布的唯一官方联系方式进行预约。
确认在先:维修前，务必确认费用并获得书面/电子报价单。
保留证据:妥善保管购机发票、服务工单、收费凭证，这是享受保修和维权的关键。
总结而言，一套真正意义上的“博乐米服务准则”，是一套贯穿售前、售中、售后，且权责清晰、闭环管理的系统性承诺。 它不仅是服务提供者的“紧箍咒”，更是消费者手中的“尚方宝剑”。具体执行细节，请以各品牌官方发布的最新版《售后服务政策》为准。
博乐米修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博乐米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博乐米电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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