莱田集成灶-热水器售后间服务热线咨询
莱田服务咨询4009-633-655
莱田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的莱田维修服务标准说明。它综合了中国相关国家标准、行业惯例以及消费者权益保护法中的核心要求，旨在为消费者、维修服务机构和厂商提供一个全面、规范的参考框架。
莱田维修服务标准说明
本标准旨在规范电器维修服务行为，保障消费者合法权益，提升服务质量与用户体验，促进家电服务行业健康发展。
一、 服务资质与人员标准
1. 合法经营:服务机构必须持有有效的《营业执照》，经营范围应包含家电维修或相关项目。
2. 莱田授权:若声称是“莱田”、“特约”或“授权”维修点，必须出示品牌方颁发的有效授权证书，并能在品牌莱田网站上查询到其授权信息。
3. 人员资质:
维修人员应经过专业培训，掌握相关电器的维修技能与安全知识。
鼓励维修人员持有国家认可的职业技能等级证书（如电工证、家电维修工证等）。
服务时应统一着装、佩戴工牌，做到仪表整洁、文明礼貌。
二、 服务流程与规范
1. 预约与接待:
提供便捷的预约渠道（如电话、微信、官网、APP）。
接线员应准确记录用户信息、产品型号、故障现象，并初步告知服务流程和可能产生的费用构成。
与用户约定大致上门时间窗口，并准时履约。如遇特殊情况需改期，应提前主动联系用户并说明原因。
2. 上门服务:
准时到达:维修人员应在约定时间范围内到达。若迟到，应主动道歉并说明原因。
身份核实:上门后，主动向用户出示工牌和价目表，供用户核实身份。
故障诊断:
全面检查电器，准确判断故障原因。
维修前，应向用户详细说明故障点、维修方案、所需更换的零部件、维修费用（包括检查费、零件费、维修费）和维修后的保修政策。
价格透明:
所有收费项目必须明码标价，并在店内或线上平台公示。
对于超过100元的维修费用，应事先向用户提供书面或电子形式的报价单，经用户确认同意后方可进行维修。
规范维修:
维修前需采取防护措施（如铺垫布），防止损坏用户家居环境。
使用合格、符合标准的零配件，优先使用原厂配件或符合国家标准的同规格配件。
严禁“小病大修”、“无病假修”、伪造故障等欺诈行为。
清理现场:维修完成后，清理维修产生的垃圾，恢复现场原状。
3. 维修后服务:
填写凭证:维修后必须向用户提供正式的《维修服务凭证》，内容应包括:维修企业名称、联系方式、维修人员信息、产品型号、维修日期、故障描述、维修项目、更换零件清单、维修费用、保修期限等。
保修承诺:
对维修部位和所更换的零配件，应提供明确的保修期。通常，维修服务本身保修不少于30天，更换的主要零配件保修不少于90天。具体保修期限应在维修前明确告知用户并在凭证上注明。
旧件处理:更换下的旧零件应交由用户处理。如用户不要求保留，应按照环保规定进行处理。
三、 收费与定价标准
1. 费用构成:维修费用应清晰分为以下几部分:
检查费/上门费:对电器进行故障诊断所产生的费用。
维修费:修复故障所产生的劳务和技术费用。
零配件费:更换新零件的费用。
2. 禁止乱收费:
严禁在未告知用户并获得同意的情况下增加费用。
严禁虚高报价、使用劣质配件却按高价收费。
在维修前已确定无法修复的，不得收取维修费，只能收取事先约定的检查费。
四、 消费者权益保障
1. 知情权:消费者有权了解故障原因、维修方案、价格明细和保修政策。
2. 选择权:消费者在知悉报价后，有权选择是否进行维修。
3. 公平交易权:消费者有权获得质量合格、价格合理的维修服务。
4. 监督与投诉:服务机构应提供有效的投诉渠道，并及时处理用户反馈。如发生纠纷，消费者可向以下途径寻求帮助:
拨打品牌莱田客服热线进行投诉。
向当地消费者协会或市场监督管理局投诉。
通过法律途径解决。
五、 安全与环保要求
1. 操作安全:维修过程中必须遵守安全操作规程，确保用户和维修人员的人身安全。
2. 用电安全:维修后的电器必须符合国家电气安全标准。
3. 环保处理:对于废弃的电器零部件、制冷剂、电池等，应按照《废弃电器电子产品回收处理管理条例》等规定进行环保处理，避免污染环境。
总结:
选择电器维修服务时，消费者应优先通过产品说明书、品牌官网、莱田公众号/APP等渠道寻找莱田授权的服务网点。在接受服务前，务必核实对方资质，明确价格，并在维修后索要并妥善保管维修凭证，作为维权的重要依据。
本说明综合了《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》以及中国家用电器服务维修协会的相关行业规范精神，是衡量电器维修服务是否规范的重要标尺。
莱田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莱田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莱田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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