厨克尔集成灶-热水器售后站服务热线咨询
厨克尔服务咨询4009-633-655
厨克尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、权威且可直接使用的《厨克尔维修服务行为综合说明》。本文件旨在明确服务标准，保障消费者权益，并维护品牌声誉。
厨克尔维修服务行为综合说明
为树立行业服务标杆，保障消费者合法权益，提供标准化、专业化、透明化的高品质售后服务，特制定本服务行为规范。所有品牌厨克尔服务中心、授权维修网点及其服务工程师，均须严格遵守本说明。
一、 核心服务原则
1. 诚信为本:实事求是，准确判断故障，杜绝虚构、夸大维修项目。
2. 专业规范:持证上岗，恪守技术规程，确保维修质量与安全。
3. 透明消费:维修前主动报价，费用明细清晰，杜绝隐性收费。
4. 用户至上:尊重用户选择，保护用户隐私，追求用户满意。
5. 一次修好:力求精准诊断，提高维修效率，最大限度减少用户反复报修。
二、 服务全流程行为规范
（一） 服务前:预约与准备
1. 厨克尔渠道:用户应通过厨克尔客服热线、厨克尔网站、厨克尔小程序/APP等公布的唯一授权渠道进行服务预约。
2. 精准预约:客服人员需与用户确认产品型号、故障现象、详细地址和联系方式，并商定预计上门时间。服务工程师须准时赴约，如遇特殊情况需改期，必须提前至少1小时主动联系用户，说明原因并诚恳致歉，协商新的上门时间。
3. 形象准备:服务工程师须穿着统一、整洁的品牌工装，佩戴含照片、姓名及可查询编码的厨克尔工牌，携带齐全的专业维修工具、检测仪器及鞋套、垫布、防尘布等防护用品。
（二） 服务中:上门与维修
1. 上门礼仪:
敲门轻重适度，主动问候并清晰自我介绍:“您好，我是品牌服务工程师”。
主动出示并让用户查验工牌，经用户同意后，穿戴好鞋套方可入户。
2. 故障诊断:
认真听取用户描述，对电器进行全面的专业检测，准确判断故障根源。
使用通俗易懂的语言，向用户清晰解释故障原因及其影响。
3. 透明报价与确认:
维修前，必须主动向用户出示厨克尔《统一服务价目表》，并明确报出检测费、维修工时费、配件费等所有预估费用。
明确告知用户本次维修方案的保修政策（例如:所更换配件保修个月，维修部位整体保修个月）。
必须获得用户对报价和维修方案的明确同意（建议采用书面签字或电子签确认） 后，方可开始维修。严禁任何形式的“先修后报”或“模糊报价”。
4. 维修操作:
在维修区域铺设垫布，防止油污、灰尘或工具划伤用户环境。
严格使用原厂或厨克尔认证的纯正零配件，严禁使用假冒伪劣、翻新或来源不明的配件。
严格遵守安全操作规程和产品维修工艺标准，确保维修质量。
5. 旧件处理:维修完成后，主动向用户展示并交还更换下来的旧零件，尊重用户的处理意愿（除非涉及国家规定的环保回收品）。
（三） 服务后:验收与结算
1. 调试验收:维修完毕，必须当用户面通电调试，演示各项功能恢复正常，并请用户亲自验收确认。
2. 现场清理:将电器恢复原位，并彻底清理维修过程中产生的所有垃圾与杂物，保持用户现场整洁。
3. 填写单据:如实、完整、清晰地填写厨克尔多联式《维修服务凭证》，内容包括:
用户信息、产品型号与序列号。
故障现象、维修措施、更换配件名称与编号。
最终费用明细（分列配件费、工时费、上门费等）。
本次维修的保修起止日期。
服务日期、工程师姓名与工号、用户签字确认栏。
4. 提供凭证:将《维修服务凭证》（用户联）和等额的正式发票或收据一并交付用户，并再次口头重申保修政策。
5. 礼貌道别:感谢用户的选择与信任，告知后续如有任何问题可随时通过厨克尔渠道联系，然后礼貌道别。
三、 禁止性行为（服务红线）
服务人员严禁出现以下行为:
1. 欺诈维修:虚构故障、夸大问题、伪造维修项目、更换无需更换的零件。
2. 价格违规:未明码标价、收取任何未事先告知的费用、不开具或拒开发票。
3. 配件不纯:安装使用非原厂、非厨克尔认证的假冒伪劣配件。
4. 行为失范:服务态度恶劣、与用户争执、在用户场所吸烟、索要财物或礼品。
5. 侵犯隐私:泄露用户个人信息、私自查看、复制或传播用户电器内存储的私人数据（如照片、文件等）。
6. 违反规程:未经用户同意擅自开始维修、不进行现场调试、不清理现场。
四、 监督、投诉与保障机制
1. 质量监督:品牌总部通过服务单据全量审核、用户电话回访、神秘客户暗访、服务过程录像抽查等多种方式，对服务质量进行持续监督。
2. 投诉渠道:用户如对服务有任何不满，可通过以下厨克尔渠道进行投诉或建议:
厨克尔在线服务门户:【请在此处填入厨克尔网站地址/公众号】
我们承诺在收到投诉后 【24小时内】 完成首次响应。
3. 保修与赔偿:
在承诺的保修期内，因维修质量或更换配件质量问题导致原故障复现，提供免费返修服务。
如经核实，因服务人员操作不当造成用户财产损失，将依据相关规定承担先行赔付责任。
五、 附则
本规范是品牌对广大用户的郑重承诺，是厨克尔服务体系的基石。对于任何违反本规定的服务网点或个人，品牌方将依据情节严重程度，采取通报批评、经济处罚、暂停授权、永久取消服务资格，并追究法律责任等处罚措施，绝不姑息。
重要提示:为保障您的权益不受侵害，请务必通过上述厨克尔指定渠道预约服务，并仔细核对上门服务人员的身份与凭证。
品牌承诺:我们用心，让您安心。
厨克尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于厨克尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
厨克尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国厨克尔报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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